Ιστοσελίδα

Η πηγή του κακού ξεκινάει από μια μη ολοκληρωμένη ιστοσελίδα! Ο πιο έξυπνος τρόπος για να δείξετε τα προϊόντα σας, τις διακρίσεις σας, τις καινοτομίες σας και την διαφορετικότητά σας είναι μέσω της δικής σας ιστοσελίδας. Επιλέγοντας τα κείμενα, τις εικόνες και τα βίντεο τα οποία θα προβάλουν το έργο σας και θα αντιπροσωπεύουν την ποιότητα της δουλείας σας. 
Γιατί όμως όλα αυτά είναι σημαντικά και πως τελικά βοηθούν τις μηχανές αναζήτησης;
Τα κείμενα με συγκεκριμένες λέξεις κλειδιά εντοπίζονται από τις μηχανές αναζήτησης, με αποτέλεσμα όταν κάποιος ενδιαφέρεται και ψάχνει για παράδειγμα ένα προϊόν να εμφανίζονται τα δικά σας αντί του ανταγωνιστή σας. Μπορεί  βέβαια να συμβαίνει και το αντίθετο, σ’ αυτή την περίπτωση θα πρέπει να προσέξετε το περιεχόμενο σας και την διαμόρφωση της ιστοσελίδας σας, δηλαδή πόσο φιλική είναι προς τον χρήση. Πολύ σημαντικό και σχεδόν αναίμακτο είναι να ενημερώνετε όσο πιο συχνά μπορείτε την ιστοσελίδα σας με κείμενα που έχουν να προσφέρουν γνώσεις στους πελάτες σας. Αυτά τα κείμενα μπορεί να είναι άρθρα με την σωστή χρήση κάποιου προϊόντος σας, είτε κάποια συμβουλή σχετικά με το αντικείμενό σας. Το άρθρο αυτό !!! ΠΡΟΣΟΧΗ !!! πρέπει να έχει να δώσει στον αναγνώστη κάποια έξτρα γνώση ή πληροφορία.

 
 
 
 
 
 
     
 
 
 
 

Ένα από τα αγαπημένα μας project η Φάρμα Ρόδου, με την οποία κερδίσαμε βραβείο Τουρισμού στα Tourism Awards. Αυτό που περάσαμε μέσω από το website μας είναι η διαδραστική εμπειρία που έχει ο επισκέπτης με τα ζώα και φροντίσαμε να το τονίσουμε με κάθε ευκαιρία. Με αποτέλεσμα με την φράση αυτή για την Ρόδο να εμφανίζει πρώτη την Φάρμα!

Social Media

Τα Social Media διευκολύνουν τις επιχειρήσεις να προβάλουν τα προϊόντα τους και πολλές φορές με ελάχιστο κόστος. Δυστυχώς όμως όσο τα social media εξελίσσονται δημιουργούν αλγόριθμους που επιλέγουν να δείχνουν στους χρήστες πολύ συγκεκριμένες πληροφορίες. Οι επιχειρήσεις που θέλουν να ακολουθήσουν οφείλουν να συμμορφωθούν με την νέα πραγματικότητα και να κάνουν τις αντίστοιχες ενέργειες. Μια εικόνα χίλιες λέξεις λένε, πράγμα το οποίο ισχύει… ιδιαίτερα στα social media! Μια εικόνα μπορεί να μεταφέρει συναισθήματα, νοήματα, μηνύματα…χωρίς πολύ κείμενο, χωρίς πολλά λόγια! Αυτό είναι που τραβάει τα βλέμματα πλέον και δεν κουράζει τους χρήστες. Έξυπνες ατάκες και εικόνες σε πολύ καλή ανάλυση είναι το must, για να αποκτήσετε κοινό που θα σας ακολουθεί και θα επιδιώκει να δει τα νέα σας. 
  

Video εξώφυλλο για το Facebook με πολύ καλή ανάλυση και χρώματα, ενώ ταυτόχρονα γίνεται μια γρήγορη παρουσίαση της collection!

Ο χρήστης έχει την δυνατότητα της επιλογής, στόχος σας είναι να σας επιλέξει! Όπως και στα άρθρα έτσι και στα social media πρέπει να του παρέχετε γνώσεις και πληροφορίες. Οπότε μέσω των δημοσιεύσεων σας πρέπει να δίνετε 1) μια εικόνα με πολύ καλή ανάλυση από το προϊόν που παρέχετε, 2) με πληροφορίες που να ταιριάζουν στο ύφος της επιχείρησής σας και 3) να προσφέρουν γνώση στους ακολούθους σας. Αν μια φωτογραφία με πολύ καλή ανάλυση έχει καλή απήχηση, σκεφτείτε τι επιρροή έχουν τα βίντεο! Μέσω ενός βίντεο όλα τα συναισθήματα γίνονται πιο έντονα, τα νοήματα και τα μηνύματα πιο κατανοητά και επηρεάζουν περισσότερο τον δέκτη. Μια νέα τεχνική είναι τα “cinemagraphs” στην ουσία είναι ο συνδυασμός εικόνων και βίντεο με ένα αρκετά θεαματικό αποτέλεσμα. 

Cinemagraph

 


Δημιουργήσαμε ένα Cinemagraph για να δώσουμε την αίσθηση της κίνησης, ενώ ταυτόχρονα παρουσιάζεται το μοντέλο του αυτοκινήτου με επιβλητικό τρόπο. Έχει μεγαλύτερη απήχηση και σίγουρα τραβάει τα βλέμματα! 
Δεν φτάνει μια απλή εικόνα για να διατηρήσετε το κοινό σας. Εφόσον επιθυμείτε να ακολουθήσετε τις εξελίξεις πρέπει να επιδιώκετε την αρτιότερη παρουσίαση της επιχείρησής σας, προσέχοντας και ανανεώνοντας συστηματικά το διαδικτυακό σας περιεχόμενο. Μην ξεχνάτε ότι η παρουσίαση της ιστοσελίδας σας και των καναλιών σας στα social media είναι η διαδικτυακή βιτρίνα της εταιρείας σας. Θα αφήσετε την βιτρίνα σας σκονισμένη;

]]> https://dingo.gr/2018/10/23/3-%cf%84%cf%81%cf%8c%cf%80%ce%bf%ce%b9-%cf%80%ce%bf%cf%85-%ce%ad%ce%bd%ce%b1-%ce%b3%cf%85%ce%bc%ce%bd%ce%b1%cf%83%cf%84%ce%ae%cf%81%ce%b9%ce%bf-%ce%bc%cf%80%ce%bf%cf%81%ce%b5%ce%af-%ce%bd%ce%b1-%cf%89/ Tue, 23 Oct 2018 13:41:14 +0000 https://dingo.gr/?p=4722 Με τα social media να κατακτούν σταθερά όλο και μεγαλύτερο κομμάτι των χρηστών παγκοσμίως, μπορούμε να πούμε με ασφάλεια ότι είναι κομμάτι της καθημερινότητάς μας την τελευταία 10ετία. Πέραν της χρήσης σε προσωπικό επίπεδο, η επαγγελματική διαχείριση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης αποτελεί πλέον αναπόσπαστο εργαλείο για μια επιχείρηση που θέλει να ανεβάσει τη φήμη, τους πελάτες και τις πωλήσεις της. Στο παρόν άρθρο θα δούμε μερικές ενδιαφέρουσες τακτικές που ένα γυμναστήριο μπορεί να εκμεταλλευτεί για να μεγαλώσει την παρουσία του στην τοπική αγορά.

1. Δημοσίευση ΠΡΙΝ-ΜΕΤΑ των μελών του.

Οι καιροί που ένα γυμναστήριο αφισοκολλούσε σε κάποιο πινακάκι δίπλα απο την ρεσεψιόν, φωτογραφίες «πριν-μετά» ενός μέλους του έχουν περάσει ανεπιστρεπτί. Μπορεί ο τρόπος αυτός να είναι ρομαντικός όμως πλέον υπάρχουν πολύ πιο αποτελεσματικοί και άμεσοι τρόποι να περαστεί το επιθυμητό μήνυμα. Μια καλά οργανωμένη σελίδα γυμναστηρίου στο Facebook ή το Instagram για παράδειγμα μπορεί να δείξει την ίδια εικόνα όχι στα δεκάδες μέλη που θα περάσουν μπροστά απο τη είσοδο, αλλά σε χιλιάδες ακόλουθους της σελίδας ή και δεκάδες χιλιάδες όταν εφαρμοστεί μια σωστή στόχευση μέσω προωθημένης διαφήμισης.

2. Διάδοση γνώσης και fitness tips.

Ένα συχνότατο παράπονο πολλών μελών είναι οτι οι γυμναστές δεν ασχολούνται όσο θα έπρεπε και νιώθουν χαμένοι στην προσπάθεια να εκτελέσουν τις ασκήσεις και το εκάστοτε πρόγραμμα σωστά. Αυτό σαφώς λύνεται όταν στον χώρο υπάρχουν αρκετοί έμπειροι γυμναστές με διάθεση για βοήθεια, όμως ακόμα και τότε ο μεγάλος αριθμός των ασκούμενων μπορεί να κάνει το έργο τους δύσκολο. Μια γυμναστηριακή «βιντεοθήκη» στο Facebook, το Youtube ή το Instagram (αν μιλάμε για σύντομης διάρκειας βίντεο επίδειξης των ασκήσεων) θα μπορούσε να είναι ο συνδετικός κρίκος για τη λύση του παραπάνω προβλήματος. Ο χρόνος που θα αφιέρωνε ο γυμναστής για να εξηγήσει μια άγνωστη άσκηση στον ασκούμενο, μειώνεται δραματικά, ενώ αν αυτή η συλλογή βίντεο είναι πλήρως ενημερωμένη, μπορεί να λειτουργεί ώς e-coach/ virtual trainer και ο γυμναστής απλά να υπάρχει ως επιτηρητής ασφαλείας και για να λύνει εξειδικευμένες απορίες.
Φυσικά, πέρα απο τα βίντεο επίδειξης ασκήσεων, μπορεί να υπάρχουν επιπλέον βίντεο, άρθρα, φωτογραφίες ή infographics που μεταδίδουν γνώσεις όσον αφορά τη διάρκεια των προγραμμάτων, ιδέες μακροπρόθεσμου αθλητικού προγραμματισμού, σωστής στοχοθέτησης, σωστή επιλογή μεθόδων προπόνησης, συνδυαστικές ασκήσεις, εναλλακτικά προγράμματα αερόβιας άσκησης και αμέτρητων άλλων χρήσιμων πληροφοριών.

3. Διαφήμιση νέων υπηρεσιών ή προγραμμάτων γυμναστικής.

Τα trends στον χώρο του fitness συνεχώς εξελίσσονται αφού υπάρχει ένα τεράστιο κοινό παγκοσμίως που αναζητά νέες, διασκεδαστικές μορφές άσκησης. Μπορεί η κλασσική γυμναστική με βάρη, όργανα ή ασκήσεις σωματικού βάρους να είναι πολύ αποτελεσματική όταν γίνεται σωστά, όμως μια μεγάλη μερίδα του κοινού θέλει η γυμναστική να είναι ταυτόχρονα το χόμπι και το μέσο απόδρασης απο την καθημερινότητα. Νέες μορφές άσκησης που χρησιμοποιούν με ευφάνταστο τρόπο τον πρωτοποριακό εξοπλισμό εμφανίζονται κάθε χρόνο και αργά ή γρήγορα τα μέλη ψάχνουν να δοκιμάσουν τα νέα trends. Με μια σωστή στόχευση μέσω διαδικτυακής διαφήμισης μπορούν να προσελκυθούν δεκάδες νέα μέλη για μια πρώτη δοκιμαστική προπόνηση, χτίζοντας έτσι την πρώτη επαφή και μετέπειτα την πιστότητα του πελάτη- μέλους.
Με τις παραπάνω τακτικές και πολλές ακόμα μπορεί ένα κλασσικό γυμναστήριο να μετατραπεί σε έναν πολυχώρο άσκησης ο οποίος ακολουθεί πρωτοποριακές ιδέες, ερχόμενες απο τους ηγέτες του παγκόσμιου fitness. Τα social media αποτελούν πλέον το σημαντικότερο εργαλείο για τη διάδοση της φήμης στο ευρύ κοινό για κάθε επιχείρηση που θέλει να αναπτυχθεί.

]]> https://dingo.gr/2017/11/28/%ce%b5%cf%80%ce%b5%ce%bd%ce%b4%cf%8d%cf%83%cf%84%ce%b5-%cf%83%cf%84%ce%bf-%ce%b4%ce%b1%ce%b4%ce%af%ce%ba%cf%84%cf%85%ce%bf/ Tue, 28 Nov 2017 15:00:37 +0000 https://dingo.gr/?p=3606 Tο μεγαλύτερο λάθος που μπορεί να κάνει ένας ιδιοκτήτης-διαχειριστής μιας μικρής επιχείρησης είναι να την κρατήσει μικρή.

Επέλεξα να ξεκινήσω αυτό το άρθρο λαμβάνοντας υπόψιν τον επαγγελματία που ενώ βλέπει ως ανταγωνιστή το απέναντι κατάστημα, δεν βλέπει το χάος των αγορών που περνάνε από πάνω, πίσω και κάτω από την επιχείρηση του. Και οι αγορές αυτές είναι αυτές που λαμβάνουν χώρα 24/7 στο διαδίκτυο.
To 2018 σηματοδοτείται ως η χρονία-κλειδί για να εδραιώσει πλέον κάποια επιχείρηση της παρουσία της, όχι για να ξεκινήσει τα πρώτα της βήματα στο διαδίκτυο. Άρα είτε θα επιλέξετε να μπείτε -έστω και καθυστερημένα- στο παιχνίδι, είτε όσο περνάει ο καιρός, το τρένο θα απομακρύνεται. Βέβαια, ως διαδικτυακή παρουσία, δεν νοείται μόνο μια ιστοσελίδα, μια Facebook Page ή μια Instagram Page. Σαν διαδικτυακή παρουσία, εννοώ ένα ολοκληρωμένο πλάνο με σαφή προσανατολισμό και μετρήσιμα αποτελέσματα και το διαδίκτυο είναι ικανό για κάτι τέτοιο.

Η διαδικτυακή παρουσία σας, πρέπει να λογίζεται ως επένδυση και για αυτό θα αναφερθώ σε 3 λόγους που αξίζει να κινηθείτε προς αυτή την κατηγορία.

“87% των χρηστών, ψάχνουν για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα των τοπικών επιχειρήσεων στις μηχανές αναζήτησης.

1. Μιλάνε οι αριθμοί.

• Το 2010, μόλις το 44% του πληθυσμού της Ελλάδας, είχε πρόσβαση καθημερινά στο διαδίκτυο, σήμερα το νούμερο είναι περίπου 7.500.000, περίπου 69% του συνολικού πληθυσμού.
• Το 71% από τα 7,5 εκ πρώτα ερευνούν στο διαδίκτυο πριν αγοράσουν ένα προϊόν.
• 87% των χρηστών, ψάχνουν για πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα των τοπικών επιχειρήσεων στις μηχανές αναζήτησης.
• Το 49%, ψάχνει online για να βρει τις χαμηλότερες τιμές.

Επίσης, για περίπου 50% των χρηστών ισχύει ότι έχουν πρόσβαση στο διαδίκτυο περισσότερες φορές από κάποιο Smartphone, παρά από κάποιο σταθερό υπολογιστή.

2. Μετρήσιμα αποτελέσματα.

Μια σωστά δομημένη διαδικτυακή παρουσία, το λιγότερο που μπορεί να σας προσφέρει είναι μετρήσιμα δεδομένα. Να ξέρετε με ακρίβεια όχι μόνο πόσοι ήταν οι επισκέπτες σας, αλλά και δημογραφικά στοιχεία αυτών, τα προϊόντα που είδαν, τις σελίδες εξόδου, την ώρα που παρέμειναν σε κάποια σελίδα και άλλους χιλιάδες συνδυασμούς πληροφορίας που αν αναλυθούν σωστά, σας παρέχουν πολύτιμα δεδομένα.
Όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σας παρέχουν στην “business” έκδοση τους, εξαιρετικές δυνατότητες στόχευσης, επαναληπτικού μάρκετινγκ καθώς και πληθώρα από στατιστικά επισκεψιμότητας ώστε να γνωρίζετε για ποια προϊόντα ενδιαφέρεται ο επισκέπτης σας.
Τα παραπάνω δεδομένα με σωστή ανάλυση, είναι παραπάνω από αρκετά για να έχετε μια πλήρη εικόνα σχετικά με την διαδικτυακή σας παρουσία.

3. Ελεγχόμενη Ροή

Η δυνατότητα του μέσου να μετράει “την σκόνη από τα παπούτσια του επισκέπτη” είναι η βάση για μια ελεγχόμενη σε κάθε βήμα ροή του επισκέπτη στην πορεία της μετατροπής του σε πελάτη.

• Πόσα χρήματα είστε διατεθειμένος να δαπανήσετε για να αποκτήσετε έναν επισκέπτη;
• Πως θα μετατρέψετε τον επισκέπτη σε ενδιαφερόμενο;
• Γιατί να επιλέξει το κατάστημα σας;
• Με ποιό τρόπο θα τον μετατρέψετε σε πελάτη;

Οι παραπάνω ερωτήσεις είναι οι βασικοί πυλώνες προσέγγισης του διαδικτυακού πλάνου επικοινωνίας. Με την βοήθεια ενός επαγγελματία του χώρου (και όχι δεν εννοώ έναν προγραμματιστή ή ένα γραφίστα) θα απαντήσετε σε αυτά τα ερωτήματα, θα θέσετε στόχους σε συνάρτηση με τον χρόνο και θα ξεκινήσετε βήμα βήμα να αναπτύσσετε την παρουσία σας στο διαδίκτυο.

Ο Κανονισμός για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο:

Σύμφωνα με τον Κανονισμό θεσπίζεται για κάθε κράτος-μέλος μία τουλάχιστον Αρμόδια Αρχή καθώς και το “Ενιαίο Γραφείο Σύνδεσης”, των οποίων στόχος είναι ο έλεγχος και η επιτήρηση εμπορικών ιστοσελίδων, εφαρμογών κ.λπ. για σχετικές παραβιάσεις ιδίως σχετικές με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών στο διαδίκτυο καθώς και η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους.

Έρευνα και Επιβολή Προστίμων σε Εφαρμογές και Πλατφόρμες:

Πιο συγκεκριμένα, οι αρμοδιότητες των Αρμόδιων Αρχών χωρίζονται σε εξουσίες έρευνας και εξουσίες επιβολής. Στις εξουσίες έρευνας η Αρμόδια Αρχή μπορεί:

• Να έχει πρόσβαση σε οποιαδήποτε έγγραφα ή δεδομένα που μπορεί να σχετίζονται με τη παραβίαση είτε αυτά βρίσκονται σε δημόσια αρχή είτε σε οργανισμό είτε σε ιδιώτη. Τα δεδομένα αυτά μπορεί να είναι από φορολογικές δηλώσεις μέχρι χρηματοοικονομικές ροές και τραπεζικές καταθέσεις.
• Να κάνει επιτόπιους ελέγχους.
• Να αγοράζει προϊόντα ακόμα και με καλυμμένη ταυτότητα ώστε να εντοπίζουν παραβάσεις.

Στις εξουσίες επιβολής εντάσσονται ενδεικτικά:

• Η εξουσία θέσπισης προσωρινών μέτρων για αποφυγή κινδύνου σοβαρής βλάβης σε βάρους συμφερόντων των καταναλωτών.
• Να επιδιώκουν δεσμεύσεις από τον έμπορο με σκοπό την παύση της παράβασης.
• Να αφαιρούν περιεχόμενο ή να περιορίζουν την πρόσβαση σε ιστοσελίδα ή πλατφόρμα.
• Να επιβάλλουν πρόστιμα ή περιοδικές χρηματικές ποινές εφόσον υπάρχει κατάφαση παράβασης.

Οι Αρμόδιες Αρχές σύμφωνα με τον Κανονισμό λειτουργούν υπό καθεστώς αμοιβαίας συνδρομής είτε στο πλαίσιο της ανταλλαγής πληροφοριών, είτε της επιβολής προστίμων είτε συντονισμένων δράσεων ανάλογα με την έκταση της παράβασης.
Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι οι παραπάνω εξουσίες των αρμοδίων αρχών, μπορούν να ασκούνται σύμφωνα με το άρθρο 10 του Κανονισμού, και με δική τους ευθύνη, χωρίς τη συνδρομή ή την προηγούμενη άδεια άλλων Δημοσίων Αρχών ή του δικαστηρίου. Παρόλο που υπάρχει η πρόβλεψη ότι κατά την άσκηση των εξουσιών αυτών θα πρέπει να τηρείται η αρχή της Αναλογικότητας και οι εγγυήσεις του Χάρτη Θεμελιωδών Δικαιωμάτων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, είναι αμφίβολο κατά πόσον αυτό επαρκεί δεδομένης της μεγάλης συγκέντρωσης εξουσιών.

Ποιοι Κινδυνεύουν από το Νέο Κανονισμό:

Δεδομένου ότι ο σκοπός του Κανονισμού είναι η προστασία από παραβάσεις της Ενωσιακής Νομοθεσίας αναφορικά με τα συλλογικά συμφέροντα των Καταναλωτών, υποψήφιοι για ελέγχους και κυρώσεις είναι όσοι παραβιάζουν π.χ. τη νομοθεσία περί αθέμιτου ανταγωνισμού, διαφήμισης, διατάξεις του δικαίου των καταναλωτών κ.λπ.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα τέτοιων παραβάσεων είναι:

• Η συστηματική πώληση προϊόντων με χαρακτηριστικά άλλα από αυτά που περιγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
• Η μη αναγραφή ή λανθασμένη αναγραφή των στοιχείων επικοινωνίας του εμπόρου
• Η μη συμμόρφωση με τις διατάξεις για την υπαναχώρηση από αγορά ή επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος
• Η παραπλανητική διαφήμιση (π.χ. εγγραφή για δωρεάν κουπόνια σουπερμάρκετ το οποίο καταλήγει σε συνδρομητική υπηρεσία.
• Οι προωθητικές ενέργειες οι οποίες καταλήγουν σε εξαπάτηση του κοινού ως προς την πραγματική ύπαρξη προσφοράς (π.χ. το κλασικό παράδειγμα όπου επιχείρηση βγάζει σε προσφορά προϊόν με μεγάλη έκπτωση έως εξαντλήσεων των αποθεμάτων. Τα αποθέματα είναι εξαιρετικά λίγα έως ανύπαρκτα ώστε όταν ο καταναλωτής φθάνει στο κατάστημα για να αγοράσει την προσφορά πείθεται σε αγορά άλλου προϊόντος το οποίο έχει μεγαλύτερο κέρδος για την επιχείρηση).

Το πρόβλημα:

Τα μέτρα αυτά δεν καταργούν και δεν περιορίζουν άλλου είδους κυρώσεις όπως διοικητικές ή ποινικές. Αυτό που τα διακρίνει σε σχέση με τα άλλα μέτρα είναι η ταχύτητα με την οποία μπορούν να εφαρμοστούν καθώς και η ενδεχόμενη αυστηρότητά τους. Δηλαδή προσθέτουν ακόμα ένα στρώμα κυρώσεων το οποίο είναι καταφανώς πιο ευέλικτο από τα υπόλοιπα και χωρίς την ευκαιρία οικειοθελούς γνωστοποίησης της παραβίασης (public disclosure) με σκοπό την μείωση της κύρωσης όπως γίνεται πλέον για τις παραβάσεις περί αθέμιτου ανταγωνισμού.
Αν και σε ορισμένες περιπτώσει καταφανούς εξαπάτησης του κοινού (ειδικά μέσω διαδικτύου) ο παρών Κανονισμός έρχεται να δώσει γρήγορη λύση του προβλήματος, το εύρος των αρμοδιοτήτων και των εξουσιών που παρέχεται στις Αρμόδιες Αρχές, φέρνει ξανά στην επιφάνεια την προβληματική για τις Ανεξάρτητες Αρχές και τη σταδιακή αποκόλληση από το κλασικό φιλελεύθερο μοντέλο αντεγκληματικής πολιτικής.

• ο Νόμος για την Προστασία του Καταναλωτή (ν. 2251/1994)
• η Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (ενσωματώθηκε με το π.δ. 131/2003)
• οι Διατάξεις περί Αθέμιτου Ανταγωνισμού (ν. 146/1914).

Κατ’ αρχάς, μη γελιέστε νομίζοντας ότι επειδή οι ημερομηνίες έκδοσης των νόμων είναι αρκετά παλιές, πάει να πει πως δεν ρυθμίζουν τη διαδικτυακή διαφήμιση. Γιατί, αφενός οι διατάξεις είναι γενικές οπότε μπορούν να ρυθμίζουν κατ’ αρχήν κάθε μορφή διαφήμισης, και αφετέρου αρκετές διατάξεις έχουν τροποποιηθεί ώστε να εναρμονίζονται όσο το δυνατό με τις τεχνολογικές εξελίξεις. Ορίστε, λοιπόν, μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε ώστε να μην πέσετε θύμα της ίδιας σας της διαφήμισης:

Διαφήμιση, δεν είναι μόνο η “διαφήμιση”…

Διαφήμιση είναι κατά το νόμο οποιαδήποτε ανακοίνωσε που γίνεται στα πλαίσια της επαγγελματικής – εμπορικής δραστηριότητας με στόχο την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών (αρ. 9 ν.2251/1994).
Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι “ανακοίνωση” αποτελούν φυσικά τα “banners” στα διάφορες ιστοσελίδες, οι ανταλλαγές συνδέσμων, και οι πληρωμένες διαφημίσεις στο Facebook. Διαφημίσεις όμως είναι και οι καμπάνιες Google Adwords, τα videos μέσα από τα οποία η επιχείρηση προωθεί το προϊόντα της, ενώ μπορεί να είναι ακόμα και οι αναρτήσεις στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Twitter και το Google Plus. Έτσι, μία ανάρτηση στο Facebook η οποία στόχο έχει να προωθήσει ένα προϊόν, μια υπηρεσία, μια προσφορά της επιχείρησης, ή ένα προωθητικό διαγωνισμό θεωρείται κανονικά και με το νόμο (κυριολεκτικά) διαφήμιση. Το ίδιο φυσικά ισχύει για τα e-mails και τα sms!

Blog με υπογραφή..!

Ακόμα μια διαδεδομένη και πολύ πετυχημένη τακτική marketing είναι η επιχείρηση να διαθέτει το δικό της ιστολόγιο (blog). Φυσικά και αυτό είναι κατ’ αρχήν έκφανση της ελευθερίας της έκφρασης και έχετε κάθε δικαίωμα να διατηρείτε ένα ιστολόγιο στο οποίο μπορείτε να γράφετε για τα προϊόντα σας και τις υπηρεσίες σας.
Προσοχή όμως! Ο νόμος απαγορεύει την γκρίζα διαφήμιση ως μορφή παραπλανητικής διαφήμισης. Έτσι, η συγκαλυμμένη διαφήμιση απαγορεύεται από το νόμο ρητά (αρ. 2 περ. α’ π.δ.131/2003). Αυτό σημαίνει στην πράξη ότι αν διατηρείτε ένα ιστολόγιο με σκοπό να προωθείτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, το ιστολόγιο αυτό θα πρέπει να φαίνεται καθαρά ότι το κατέχει και το διατηρεί μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Σε αντίθετη περίπτωση, αν δηλαδή, το ιστολόγιο παρουσιάζεται ως ανεξάρτητη αντικειμενική πηγή πληροφόρησης-ενημέρωσης, τότε αυτό θεωρείται κατά το νόμο γκρίζα διαφήμιση και άρα παράνομη!

Δίκαιοι Διαγωνισμοί

Εφόσον έχετε αποφασίσει να διεξάγετε κάποιο ηλεκτρονικό διαφημιστικό διαγωνισμό (για παράδειγμα μέσω Facebook), τότε εκτός από τις πιασάρικες φωτογραφίες και τις κοινοποιήσεις πρέπει να προσέξετε και τους όρους χρήσης. Ο νόμος ορίζει ότι οι διαφημιστικοί διαγωνισμοί πρέπει να είναι σαφώς αναγνωρίσιμοι, ενώ η πρόσβασης στους όρους συμμετοχής του διαγωνισμοί θα πρέπει να προσδιορίζονται σαφώς και επακριβώς. Δηλαδή, θα πρέπει οι όροι του διαγωνισμού σας να είναι εύκολα προσβάσιμοι ούτως ώστε κάθε συμμετέχων να μπορεί εύκολα να τους διαβάσει. Δεν είναι ανάγκη οι όροι αυτοί να είναι εξαιρετικά τυπικοί ή μακροσκελείς, αρκεί να είναι σαφείς και επακριβείς. Μπορείτε λοιπόν, στις αναρτήσεις του Facebook που αφορούν το διαγωνισμό σας, να έχετε παραπομπή σε κάποιο εξωτερικό σύνδεσμο ο οποίος περιέχει τους όρους, ώστε ο διαγωνισμός σας, εκτός από “πιασάρικος” να είναι και νόμιμος. Τέλος, ο διαγωνισμός δε θα πρέπει να αντίκειται στις διατάξεις περί αθέμιτου ανταγωνισμού (αρ. 1 ν. 146/1914).

Spam e-mail & Προσωπικά Δεδομένα

Η διαφήμιση μέσω e-mail στους πελάτες ή στους ενδιαφερόμενους μιας επιχείρησης είναι και αυτή εξαιρετικά πρόσφορη και διαδεδομένη. Ωστόσο η μη ζητηθείσα εμπορική επικοινωνία (κοινώς το spamming), θέλει μεγάλη προσοχή. Και αυτό για δύο λόγους. Πρώτον, επειδή τα spam e-mails τις περισσότερες φορές μπλοκάρονται και “μαυρίζονται” από τους παρόχους και δεύτερον επειδή θα πρέπει να η αποστολή τέτοιων e-mail θα πρέπει να είναι σύννομη. Και λέγοντας σύννομη εννοούμε ότι θα πρέπει να αναγνωρίζεται ότι πρόκειται για διαφημιστικό e-mail , να είναι σαφώς αναγνωρίσιμα τα πλήρη στοιχεία του αποστολέα (στοιχεία της επιχείρησης) και να υπάρχει για τον παραλήπτη η δυνατότητα απεγγραφής (opt – out). Εκτός όμως από αυτά θα πρέπει ο αποστολέας να τηρεί και να συμβουλεύεται τα μητρώα επιλογών στα οποία εγγράφονται όσοι δεν επιθυμούν να λαμβάνουν τέτοιου τύπου e-mail. Αντίστοιχα, πρέπει να τηρούνται και οι υπόλοιπες διατάξεις για τα προσωπικά δεδομένα (αρ. 6 ν. 131/2003).

Πέρυσι, αντιμετωπίσαμε υποθέσεις πελατών που ήθελαν να σβήσουν αρνητικά σχόλια από το Tripadvisor. Φέτος έλαβα πολλαπλά e-mail που συγκεντρωτικά είχαν το παρακάτω ερώτημα: “Μπορώ να μην έχω καταχωρημένη την επιχείρηση μου στο Tripadvisor; Όχι γιατί δεν θέλω αλλά γιατί δεν προλαβαίνω. Λόγου αυτού δεν μπορώ να αφήσω την επιχείρηση να είναι έρμαιο στα κακά ή κακόβουλα σχόλια”.

Το Tripadvisor είναι ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός ιστότοπος παγκοσμίως και μετρά πάνω από 315 εκ. μοναδικούς μηνιαίους επισκέπτες. 83% των χρηστών, διαβάζει τις κριτικές άλλων χρηστών για να βοηθηθεί στην επιλογή του σωστού ξενοδοχείου και ένα 64% για να επιλέξει που θα φάει ένα ωραίο γεύμα. Κοιτάζοντας αυτά τα νούμερα, αναρωτιέται κανείς για ποιό λόγο μπορεί ένας επιχειρηματίας να μην θέλει να χρησιμοποιήσει το συγκεκριμένο εργαλείο.

Η φύση του Tripadvisor είναι τέτοια που ενθαρρύνει τον σχολιασμό και την κριτική γύρω από την συνολική εμπειρία που είχε ο πελάτης από την επιχείρηση, αυτό ουσιαστικά τον αφήνει ελεύθερο να γράψει κατά πόσο ήταν καθαρό το νερό της πισίνας, αν ήταν φρέσκο ή όχι το ψάρι, αν ο σερβιτόρος ήταν ευγενικός κλπ.

Το εργαλείο αυτό, ο επιχειρηματίας είτε το χρησιμοποιεί προς όφελος του, είτε επιλέγει να το αγνοεί. Ωστόσο δεν μπορεί να το ελέγξει μιας και ο καθένας μπορεί να γράψει την κριτική του για μια επιχείρηση που δεν έχει καταχωρηθεί στο μέσο (και από εκείνη τη στιγμή και μετά να καταχωρηθεί αυτόματα). Σύμφωνα με μετρήσεις της, η PhoCusWright έδειξε οτι 84% των χρηστών του Tripadvisor επηρεάζεται θετικά για μια επιχείρηση όταν βλέπει ένα Management Response σε ένα αρνητικό σχόλιο. Βασιζόμενοι στην έρευνα της PhoCusWright, συμπεραίνουμε ότι τα σχόλια είναι το κλειδί στην επιτυχία.

[counter icon=”icon-lamp” color=”” image=”” number=”315 ” prefix=” ” label=”” title=”ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΑ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΩΝ ΜΗΝΙΑΙΩΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΤΟΥ TRIPADVISOR” type=”vertical” animate=””]
[counter icon=”icon-lamp” color=”” image=”” number=”84 ” prefix=”” label=”%” title=”των χρηστών του Tripadvisor επηρεάζεται θετικά για μια επιχείρηση όταν βλέπει ένα Management Response σε ένα αρνητικό σχόλιο” type=”vertical” animate=””]
Έστω, λοιπόν, ότι υπάρχει ένα αρνητικό σχόλιο για την επιχείρησή σας, αλλά έχει δοθεί απάντηση εξηγώντας λόγου χάρη τους πιθανούς λόγους μιας αστοχίας στην εξυπηρέτηση και αναφέροντας ότι το ζήτημα συζητήθηκε στο εβδομαδιαίο meeting ώστε να μην επαναληφθεί, αυτόματα η επιχείρηση δίνει την αίσθηση ότι σέβεται τον πελάτη και λαμβάνει σοβαρά υπ’ όψιν της τα λεγόμενα του προς βελτίωση της συνολικά προσφερόμενης εμπειρίας.

Επίσης τα αρνητικά σχόλια είναι μια πρώτης τάξεως ευκαιρία για να αξιολογήσετε την επιχείρησή σας και να την βελτιώνετε συνεχώς προς το καλύτερο. Βέβαια ο καλύτερος τρόπος για να μην έχετε αρνητικά σχόλια είναι να παρέχετε μια συνολικά καλή εμπειρία στους πελάτες σας χωρίς να τους δημιουργείτε υπερβολικές εντυπώσεις για να τους πείσετε να γίνουν πελάτες. Καλύτερα να περιμένουν από εσάς εξυπηρέτηση Α ποιότητος αλλά να λαμβάνουν Α+, παρά το αντίθετο.

Είστε φυσικά ελεύθεροι να μην επενδύσετε στην ανάπτυξη του μέσου, να μην συντηρείτε και να ενημερώνεται το προφίλ της επιχείρησης σας, ωστόσο  δε θα μπορείτε να το ελέγχεται άμεσα. Μπορείτε πάλι να επενδύσετε στην σωστή διαχείριση του μέσου, να δέχεστε την επικρότηση (αλλά και την κριτική) και φυσικά να  αποκομίσετε τα ανάλογα οφέλη! Αν, λοιπόν, έχετε αποφασίσει να μείνετε εκτός TripAdvisor σας προτείνω να το ξανασκεφτείτε!

Μέσα από το Instagram, η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα να προσεγγίσει 400 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως! Για την Ελλάδα, σύμφωνα με πρόσφατη μέτρηση, οι χρήστες του Instagram ξεπαιρνούν τους 284.665.

Κάτι ακόμη σημαντικό είναι ότι οι χρήστες περνούν 21 λεπτά από την ημέρα τους στις πλατφόρμες του Instagram και του Facebook. Ταυτόχρονα, για κάθε 5 λεπτά που δαπανά ένας χρήστης στο κινητό του τηλέφωνο, το 1 λεπτό βρίσκεται σε αυτά τα Κοινωνικά Δίκτυα!

Σε μία έρευνα που έγινε από το Facebook και το Instagram σε 700 χρήστες του τελευταίου Κοινωνικού Δικτύου είδαμε ότι η αλληλεπίδραση των καταναλωτών στο Instagram με μία επιχείρηση μπορεί να κεντρίσει το ενδιαφέρον τους, αλλά και να φέρει και απευθείας πωλήσεις! Αυτό δε θέλουμε άλλωστε από την προβολή μας;

Οπως σε κάθε άλλο εργαλείο Online προβολής, έτσι και για το Instagram, προτείνουμε τη δημιουργία ενός εταιρικου προφίλ, αλλά και τη δημιουργία διαφημίσεων μέσα σε αυτό!

Ένα ολοκληρωμένο εταιρικό προφίλ στο Instagram περιλαμβάνει μία απλή φωτογραφία προφίλ, κατά προτίμηση με το λογότυπο της επιχείρησής σου. Μην ξεχάσεις να προσθέσεις μία σύντομη περιγραφή για αυτά που προσφέρεις στους πελάτες σου, το website σου και φυσικά ένα τηλέφωνο επικοινωνίας.

Καλό είναι να έχεις καθημερινή παρουσία στο Instagram, κάνοντας τουλάχιστον ένα post μέσα στην ημέρα! Χρησιμοποίησε το πιο ισχυρό μέσο επικοινωνίας με τον κόσμο του Διαδικτύου: Την εικόνα! Βρες τις κατάλληλες αφορμές να μεταφέρεις στιγμές από την καθημερινότητα της επιχείρησής σου με εικόνες και video που μεταφέρουν μία ιστορία σε όσους σε ακολουθούν!
Καλό είναι να έχεις καθημερινή παρουσία στο Instagram, κάνοντας τουλάχιστον ένα post μέσα στην ημέρα.
Στο post αυτό φρόντισε να συμπεριλάβεις μία σύντομη περιγραφή η οποία προσκαλεί το κοινό που σε ακολουθεί να αλληλεπιδράσει με την ανάρτησή σου! Κάνε μία ερώτηση, ζήτα την άποψή τους, σε κάτι που είναι πάντα σχετικό με την εικόνα ή το video που δημοσίευσες.
Παράδειγμα επιχείρησης από τον χώρο της εστίασης: Δημοσίευσε μία φωτογραφία από ένα πιάτο του καταλόγου σου, με την ακόλουθη περιγραφή: “Το {όνομα πιάτου} είναι η αγαπημένη επιλογή των πελατών μας! Ποια είναι η δική σου αγαπημένη επιλογή όταν έρχεσαι στο {όνομα της επιχείρησής σου};
Τέλος, πρόσθεσε τα Hashtags που χρησιμοποιεί το κοινό σου στο Instagram, καθώς και κάποια που σχετίζονται με την επιχείρησή σου αλλά και με την τοποθεσία που βρίσκεται! Τα Hashtags είναι ένας πολύ έξυπνος τρόπος για να σε εντοπίσουν ακόμη κι αυτοί που δε σε ακολουθούν – ακόμη – στο Instagram!

Χρησιμοποιώντας τις Διαφημίσεις του Facebook, έχεις αυτόματα τις ίδιες επιλογές στόχευσης και στο κοινό του Instagram.

• Δημογραφικά Χαρακτηριστικά.
• Τοποθεσία.
• Ενδιαφέροντα και Τρόπους Συμπεριφοράς.
• Δημιουργία Ομάδων Καταναλωτών που δραστηριοποιούνται στον Instagram και έχουν τα χαρακτηριστικά των πελατών σας. Αυτές οι Ομάδες Καταναλωτών είναι που θα δείξουν τελικά ενδιαφέρον και για αυτό που προσφέρετε στην Αγορά!

Παράλληλα, είναι σημαντικό να γνωρίζεις ότι το Instagram είναι πολύ πιο δημοφιλές από ότι το Facebook στα νεανικά κοινά του Διαδικτύου. Έτσι, αν το κοινό σου βρίσκεται σε ηλικίες 13 – 25 ετών, είναι πολύ πιο πιθανό να τους κεντρίσεις το ενδιαφέρον μέσα από εκεί!

Σε κάθε μέσο που χρησιμοποιείς για να επικοινωνήσεις με τους καταναλωτές της αγοράς που θέλεις για πελάτες σου, είναι σημαντικό να θυμάσαι ΓΙΑΤΙ το κάνεις αυτό! Επενδύεις στην προβολή σου γιατί θέλεις οι καταναλωτές αυτοί να μάθουν για ποιον λόγο αξίζει να αγοράσουν αυτό που τους προσφέρεις!

Ενημέρωσε σωστά και ειλικρινά! Σίγουρη συνταγή για επιτυχημένες πωλήσεις! Και ισχύει και για το Instagram!

]]>