“Για να νιώσει κάποιος ασφαλής, πρέπει η πρώτη εντύπωση που του κάνεις να είναι καλύτερη από αυτή που έχει για τον εαυτό του.”

Κι αυτό δεν έχει να κάνει με το αν το ρολόι σου κοστίζει 10.000€ ή απλά 10€!
Η προσωπική μου εμπειρία για αυτό το γεγονός έρχεται από κάποια χρόνια πριν, όπου εργαζόμουν ως σερβιτόρα σε γνωστό ξενοδοχείο της Θεσσαλονίκης. Για τη συγκεκριμένη δουλειά μάλιστα είχα παρακολουθήσει ειδικό σεμινάριο για την εμφάνιση που έπρεπε να έχω στον χώρο εργασίας μου.
Για την ακρίβεια, μας είχαν προτείνει μέχρι και συγκεκριμένες επιλογές χτενίσματος για τα μαλλιά μας!
Φεύγοντας από εκείνη τη δουλειά είχα κάνει αυτές τις γνώσεις κτήμα μου! Όταν λοιπόν έτυχε, σε άλλη φάση της ζωή να εργασθώ σε ένα μικρό cafe, παρατήρησα το εξής: Το περιβάλλον που βρισκόμουν μπορεί να ήταν εντελώς διαφορετικό, η ασφάλεια όμως που ένιωθαν οι πελάτες για να τους εξυπηρετήσω, ήταν ακριβώς η ίδια!
Το ευχάριστο σε αυτή την κατάσταση είναι ότι δεν είναι δύσκολο να έχετε μία προσεγμένη εμφάνιση στη δουλειά! Εφαρμόστε απλά στην καθημερινότητά σας τις ακόλουθες συμβουλές:

1. Η καθαριότητα είναι η μισή αρχοντιά: Αυτό θυμάμαι να μου λέει ο παππούς μου από πάντα και εννοείται ότι ισχύει και στη δουλειά μας. Καθαρά ρούχα, μαλλιά, χέρια και φυσικά νύχια! Δεν είναι άλλωστε μόνο θέμα εμφάνισης, αλλά και ο πιο σημαντικός κανόνας της προσωπικής μας υγιεινής.
2. Παν μέτρον άριστον! Κανόνας που ισχύει στα κοσμήματα, στο άρωμα, στο μακιγιάζ… Γενικά σε ότι χρησιμοποιούμε για να αναδείξουμε την εμφάνισή μας! Όλα καλοδεχούμενα, αρκεί να μην κάνουμε υπερβολές!
3. Η μαγεία της αρμονίας: Καλό είναι να καταλήξετε σε ένα ενιαίο πρότυπο εμφάνισης για όλο το προσωπικό της επιχείρησής σας! Ακόμη κι αν δεν μπορείτε ακόμη να επενδύσετε σε ρούχα και αξεσουάρ για όλους, μπορείτε να καταλήξετε σε γενικούς κανόνες που είναι εύκολο να τους ακολουθήσετε όλοι.
4. Everything gets better with a Smile! Για την ακρίβεια, έχετε ακούσει ποτέ να λένε ότι το χαμόγελό σας είναι το καλύτερο αξεσουάρ που μπορείτε να φορέσετε; Όσο γλυκανάλατο κι αν φαίνεται, πολύ απλά ισχύει!

Εύκολα, απλά και πρακτικά! Όπως κι όλες οι Συμβουλές που σας προτείνουμε για την επιτυχία της Επιχείρησής σας!

Πέρυσι, αντιμετωπίσαμε υποθέσεις πελατών που ήθελαν να σβήσουν αρνητικά σχόλια από το Tripadvisor. Φέτος έλαβα πολλαπλά e-mail που συγκεντρωτικά είχαν το παρακάτω ερώτημα: “Μπορώ να μην έχω καταχωρημένη την επιχείρηση μου στο Tripadvisor; Όχι γιατί δεν θέλω αλλά γιατί δεν προλαβαίνω. Λόγου αυτού δεν μπορώ να αφήσω την επιχείρηση να είναι έρμαιο στα κακά ή κακόβουλα σχόλια”.

Το Tripadvisor είναι ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός ιστότοπος παγκοσμίως και μετρά πάνω από 315 εκ. μοναδικούς μηνιαίους επισκέπτες. 83% των χρηστών, διαβάζει τις κριτικές άλλων χρηστών για να βοηθηθεί στην επιλογή του σωστού ξενοδοχείου και ένα 64% για να επιλέξει που θα φάει ένα ωραίο γεύμα. Κοιτάζοντας αυτά τα νούμερα, αναρωτιέται κανείς για ποιό λόγο μπορεί ένας επιχειρηματίας να μην θέλει να χρησιμοποιήσει το συγκεκριμένο εργαλείο.

Η φύση του Tripadvisor είναι τέτοια που ενθαρρύνει τον σχολιασμό και την κριτική γύρω από την συνολική εμπειρία που είχε ο πελάτης από την επιχείρηση, αυτό ουσιαστικά τον αφήνει ελεύθερο να γράψει κατά πόσο ήταν καθαρό το νερό της πισίνας, αν ήταν φρέσκο ή όχι το ψάρι, αν ο σερβιτόρος ήταν ευγενικός κλπ.

Το εργαλείο αυτό, ο επιχειρηματίας είτε το χρησιμοποιεί προς όφελος του, είτε επιλέγει να το αγνοεί. Ωστόσο δεν μπορεί να το ελέγξει μιας και ο καθένας μπορεί να γράψει την κριτική του για μια επιχείρηση που δεν έχει καταχωρηθεί στο μέσο (και από εκείνη τη στιγμή και μετά να καταχωρηθεί αυτόματα). Σύμφωνα με μετρήσεις της, η PhoCusWright έδειξε οτι 84% των χρηστών του Tripadvisor επηρεάζεται θετικά για μια επιχείρηση όταν βλέπει ένα Management Response σε ένα αρνητικό σχόλιο. Βασιζόμενοι στην έρευνα της PhoCusWright, συμπεραίνουμε ότι τα σχόλια είναι το κλειδί στην επιτυχία.

[counter icon=”icon-lamp” color=”” image=”” number=”315 ” prefix=” ” label=”” title=”ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΑ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΩΝ ΜΗΝΙΑΙΩΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΤΟΥ TRIPADVISOR” type=”vertical” animate=””]
[counter icon=”icon-lamp” color=”” image=”” number=”84 ” prefix=”” label=”%” title=”των χρηστών του Tripadvisor επηρεάζεται θετικά για μια επιχείρηση όταν βλέπει ένα Management Response σε ένα αρνητικό σχόλιο” type=”vertical” animate=””]
Έστω, λοιπόν, ότι υπάρχει ένα αρνητικό σχόλιο για την επιχείρησή σας, αλλά έχει δοθεί απάντηση εξηγώντας λόγου χάρη τους πιθανούς λόγους μιας αστοχίας στην εξυπηρέτηση και αναφέροντας ότι το ζήτημα συζητήθηκε στο εβδομαδιαίο meeting ώστε να μην επαναληφθεί, αυτόματα η επιχείρηση δίνει την αίσθηση ότι σέβεται τον πελάτη και λαμβάνει σοβαρά υπ’ όψιν της τα λεγόμενα του προς βελτίωση της συνολικά προσφερόμενης εμπειρίας.

Επίσης τα αρνητικά σχόλια είναι μια πρώτης τάξεως ευκαιρία για να αξιολογήσετε την επιχείρησή σας και να την βελτιώνετε συνεχώς προς το καλύτερο. Βέβαια ο καλύτερος τρόπος για να μην έχετε αρνητικά σχόλια είναι να παρέχετε μια συνολικά καλή εμπειρία στους πελάτες σας χωρίς να τους δημιουργείτε υπερβολικές εντυπώσεις για να τους πείσετε να γίνουν πελάτες. Καλύτερα να περιμένουν από εσάς εξυπηρέτηση Α ποιότητος αλλά να λαμβάνουν Α+, παρά το αντίθετο.

Είστε φυσικά ελεύθεροι να μην επενδύσετε στην ανάπτυξη του μέσου, να μην συντηρείτε και να ενημερώνεται το προφίλ της επιχείρησης σας, ωστόσο  δε θα μπορείτε να το ελέγχεται άμεσα. Μπορείτε πάλι να επενδύσετε στην σωστή διαχείριση του μέσου, να δέχεστε την επικρότηση (αλλά και την κριτική) και φυσικά να  αποκομίσετε τα ανάλογα οφέλη! Αν, λοιπόν, έχετε αποφασίσει να μείνετε εκτός TripAdvisor σας προτείνω να το ξανασκεφτείτε!