Market Insights – Dingo Marketing Team https://dingo.gr Phygital Agency Fri, 30 Sep 2022 08:30:01 +0000 en-US hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 https://dingo.gr/wp-content/uploads/2022/06/cropped-dingo-favicon-32x32.png Market Insights – Dingo Marketing Team https://dingo.gr 32 32 Επικοινωνιακή Στρατηγική στην περίοδο COVID-19 https://dingo.gr/2020/05/27/%ce%b5%cf%80%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%b9%ce%bd%cf%89%ce%bd%ce%b9%ce%b1%ce%ba%ce%ae-%cf%83%cf%84%cf%81%ce%b1%cf%84%ce%b7%ce%b3%ce%b9%ce%ba%ce%ae-%cf%83%cf%84%ce%b7%ce%bd-%cf%80%ce%b5%cf%81%ce%af%ce%bf/ https://dingo.gr/2020/05/27/%ce%b5%cf%80%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%b9%ce%bd%cf%89%ce%bd%ce%b9%ce%b1%ce%ba%ce%ae-%cf%83%cf%84%cf%81%ce%b1%cf%84%ce%b7%ce%b3%ce%b9%ce%ba%ce%ae-%cf%83%cf%84%ce%b7%ce%bd-%cf%80%ce%b5%cf%81%ce%af%ce%bf/#comments Wed, 27 May 2020 07:57:49 +0000 https://dingo.gr/?p=7050 Η ύπαρξη του κορωνοϊού στην καθημερινότητα μας, αλλά και το γεγονός ότι αυτός απότελεί στοιχείο της απόφασης του καταναλωτή – τουρίστα σχετικά με το ποια επιχείρηση θα επιλέξει, καθιστά απαραίτητη την ένταξη συγκεκριμένων επικοινωνούμενων μηνυμάτων στην επικοινωνιακή στρατηγική της επιχείρησης σας το προσεχές διάστημα. Όλα αυτά, αν και εφόσον βέβαια έχετε επιλέξει να λειτουργήσετε την επιχείρηση σας.
Παρακάτω σας παραθέτουμε μια λίστα με τα σημαντικότερα μηνύματα που πρέπει να εντάξετε στην επικοινωνιακή σας στρατηγική και τα οποία π.χ. θα πρέπει να υπάρχουν στα διαφημιστικά σας μηνύματα, τα newsletter, τις αναρτήσεις σας κ.λπ.

Ως προς την ασφάλεια:

Μεγάλη σημασία έχει όχι μόνο η ασφάλεια αυτή καθ’ αυτή αλλά και το αίσθημα ασφάλειας που πρέπει να μεταδίδετε τόσο επικοινωνιακά όσο και κατά την προσφορά της υπηρεσίας. Εδώ μπορείτε να εντάξετε τα ακόλουθα μηνύματα σχετικά με την επιχείρηση σας αλλά και τον προορισμό:

  • Τα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα που έχετε λάβει για τους επισκέπτες σας, με καλαίσθητες εικόνες και γραφικά.
  • Πληροφορίες στην ιστοσελίδα σας για την πολιτική σας σε σχέση με τον κορωνοϊό.
  • Καλή φήμη της Ελλάδας και ελάχιστα κρούσματα στη Ρόδο.
  • Ότι η Ρόδος είναι μεγάλο νησί, με πολλές δραστηριότητες και μεγάλες παραλίες. Συνεπώς αποφεύγεται εύκολα ο συνωστισμός.

Ως προς την εμπειρία:

Δεν μπορούν να μονοπωλούν μόνο τα μηνύματα για τον COVID-19. Αντίθετα θα πρέπει να δίνετε πάνω απ’ όλα έμφαση σε αυτό το οποίο προσφέρετε ως υπηρεσία (εμπειρία) στον επισκέπτη. Εάν είστε, λοιπόν, ξενοδοχείο φροντίστε να επικοινωνήσετε το χαμογελαστό προσωπικό σας, τους τρόπους που ο επισκεπτης θα χαλαρώσει και θα περάσει όμορφα, το ωραίο σας φαγητό κ.λπ. Προσοχή, να μην εστιαστείτε στα άψυχα ντουβάρια αλλά στις εμπειρίες και τις όμορφες στιγμές που κάποιος θα ζήσει επιλέγοντας εσάς!

Εσωτερικά στην επιχείρηση:

Πολλές φορές η ενδοεταιρική επικοινωνία υπό το πρίσμα των Ανθρωπίνων Πόρων είναι εξ ίσου σημαντική με την επικοινωνία προς τους ενδιαφερόμενους. Στο παραπάνω πλαίσιο, φροντίστε να επικοινωνήσετε στους εργαζόμενους σας ότι πάνω απ’ όλα βάζετε τη δική τους ασφάλεια και κάντε τους και αυτούς να νιώσουν εξ ίσου ασφαλεις με τους επισκέπτες σας. Έτσι θα κάνουν τη δουλειά τους καλύτερα ενώ παράλληλα θα μεταφέρουν αυτό το αίσθημα και στους πελάτες σας.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη στρατηγική των επιχειρήσεων σε σχέση με τον COVID-19 μπορείτε να κατεβάσετε δωρεάν το ebook και την έρευνα με τίτλο “COVID-19 MAZI” καθώς και το άρθρο με τίτλο “Με το Βλέμμα στο ’21”

]]> https://dingo.gr/2020/05/27/%ce%b5%cf%80%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%b9%ce%bd%cf%89%ce%bd%ce%b9%ce%b1%ce%ba%ce%ae-%cf%83%cf%84%cf%81%ce%b1%cf%84%ce%b7%ce%b3%ce%b9%ce%ba%ce%ae-%cf%83%cf%84%ce%b7%ce%bd-%cf%80%ce%b5%cf%81%ce%af%ce%bf/feed/ 1 Πως τα Συμπεριφορικά Οικονομικά επιδρούν στο Digital Marketing https://dingo.gr/2020/02/19/%cf%80%cf%89%cf%82-%cf%84%ce%b1-%cf%83%cf%85%ce%bc%cf%80%ce%b5%cf%81%ce%b9%cf%86%ce%bf%cf%81%ce%b9%ce%ba%ce%ac-%ce%bf%ce%b9%ce%ba%ce%bf%ce%bd%ce%bf%ce%bc%ce%b9%ce%ba%ce%ac-%ce%b5%cf%80%ce%b9%ce%b4/ Wed, 19 Feb 2020 14:00:30 +0000 https://dingo.gr/?p=6081 Στο διαδίκτυο απλώνεται ένα αόρατο πλέγμα συνεχούς ροής πληροφοριών και δεδομένων με αποτέλεσμα κάθε βάση επεξεργασίας στοιχείων να είναι ένα τεχνικό οικοσύστημα ποσοτικοποίησης και παραμετροποίησης εμπειριών, επιθυμιών, προτιμήσεων, επιλογών. Όσοι επεξεργάζονται τα ψηφιακά ίχνη των χρηστών ουσιαστικά ασχολούνται με μια διαρκή κίνηση αποκρυπτογράφησης της ψηφιακής συμπεριφοράς του κάθε χρήστη/δυνητικού πελάτη. Ας δούμε πως ο κλάδος της Συμπεριφορικής Οικονομικής(Behavioral Economics) συνδέεται με αυτό και πως επιδρά στην πρόωθηση των προιόντων και των υπηρεσιών εντός του internet.
Ως συλλέκτες ”ποσότητας κοινωνικής εμπειρίας” οι data managers και οι digital marketers προσπαθούν να εξάγουν απο ασαφώς προσδιορισμένα σύνολα κάποιες ταξινομήσεις συμπεριοφορών. Ουσιαστικά κινούνται στην διαδρομή :ομογενοποίηση -εξατομίκευση. Η στοχευμένη ανίχνευση για πρόβλεψη τάσεων είναι τελικά εκείνη που θα προσδιορίσει την τυποποίηση των καταναλωτικών μοτίβων(κυρίως απο την επισκεψιμότητα και την ανταπόκριση στα διαφημιστικά μηνύματα μιας επιχείρησης)Ουσιαστικά παράγεται ”αλήθεια” απο τον θόρυβο των δεδομένων και εδώ ακριβώς είναι που εισέρχονται τα συμπεριφορικά οικονομικά.
Τα δεδομένα είναι Κεφάλαιο, είναι ο άυλος χρυσός της εποχής. Και ο πειρασμός είναι ο εξής:’‘αν μπορείς να συλλέγεις χαρακτηριστικά χρηστών τότε θα θέλεις και να τα επηρεάζεις!”. Αυτός είναι ο κρυφός νόμος της παραγωγικότητας της πληροφορίας που σχεδόν όλοι ασυνείδητα ”νιώθουν” στο διαδίκτυο ότι κυριαρχεί. Για μια επιχείρηση, οι εξαγόμενες συσχετίσεις και οι δείκτες απο τα data των ιστοσελίδων της στοχεύουν στην αύξηση των εσόδων και της κερδοφορίας.
Αυτός είναι ο δεύτερος καλά κρυμμένος νόμος στο internet: Aπόσπαση υπεραξίας απο τα δεδομένα που παράγουν οι χρήστες ως δυνητικοί πελάτες. 
Απαιτείται λοιπόν διαρκής κατανόηση των αφανών μηχανισμών στις επιλογές των χρηστών και αναγνώριση των μοτίβων συμπεριφοράς που είναι κρυμμένα στους σωρούς δεδομένων. Γιατί είναι πλέον αξίωμα ότι δεδομένα χωρίς θεωρητική και αλγοριθμική επεξεργασία δεν έχουν αξία απλά προκαλούν ανούσιο θόρυβο και κυκλοφοριακό πρόβλημα στα δίκτυα. Η καλυμμένη υπεραξία για το δισκοπότηρο της κερδοφορίας των επιχειρήσεων που προσδοκούν έσοδα απο το internet είναι η αποδοτική διαχείριση των συσχετίσεων και των δεικτών που παράγουν τα analytics των μηχανών αναζήτησης και των social media.
Η Συμπεριφορική Οικονομική μας διδάσκει ότι κάθε like, κάθε απλό κλικάρισμα, ένα follow ή ενα accept, αφορούν καλυμμένα γούστα, προτιμήσεις, θέλω. Αυτο το συμπεριφορικό καναλιζάρισμα καταλήγει σε στρατηγικά νοήματα, σε εξόρυξη δηλαδή δεικτών που αντικατοπτρίζουν μια ιδιαίτερη μηχανική συναλλαγών εντός του ψηφιακού κόσμου.Γιατί οι χρήστες ενός site ”συμπεριφέρονται”: ψάχνουν ταυτότητα και ηδονική εμπειρία προ-κατανάλωσης των υπηρεσιών και των προιόντων που αναζητούν ή τους λανσάρονται. Κάθε ψηφιακό ίχνος του επισκέπτη σε ένα εταιρικό site μοιάζει με την χρήσιμη σκόνη που αφήνει ο πελάτης που μπαίνει σε ένα κατάστημα και δεν ψωνίζει.

Όλα είναι Θόρυβος….

Στο διαδίκτυο, κάθε site με τα δεδομένα του λειτουργεί ως ”πάγιο κεφάλαιο” και κάθε σωρός δεδομένων απο τους χρήστες λειτουργεί ως ”μεταβλητό κεφάλαιο”.Τα κλικαρίσματα δημιουργούν logistics απο επιθυμίες και γούστα που οι αλγόριθμοι παραμετροποιούν για να εξαχθούν οι αλχημιστικοί δείκτες διαχείρισης των συσχετίσεων που οδηγούν στο προφιλ των χρηστών.Και έννοιες όπως filtering, profiling, micro-targeting συνθέτουν ένα άλλο Κεφάλαιο: αυτό της ”εκθεσιακής αξίας” των δεδομένων πριν αυτή μετασχηματιστεί σε ανταλλακτική αξία για τους χρήστες και τις επιχειρήσεις.
Ουσιαστικά ένα μίγμα γνωσιακού και παγίου κεφαλαίου ακολουθεί κάθε βάση δεδομένων, για κάθε επιχείρηση που προβάλλεται στο internet.Μια ανάλυση κόστους/οφέλους των διαφημιστικών δαπανών είναι αυτή που θα διαμορφώσει το τελικό ισοζύγιο απο την διαχείριση αυτού του κεφαλαίου. Όλα είναι θόρυβος και ο ήχος της κρυμμένης υπεραξίας απο τους χρήστες που παράγουν δεδομένα είναι διαθέσιμος,αρκεί μια επιχείρηση να στήσει αυτί…
Ηλίας Καραβόλιας, Οικονομολόγος-Αναλυτής Dingo Marketing Team
]]> “Πίσω από τις Mηχανές Aναζήτησης” https://dingo.gr/2020/02/11/%cf%80%ce%af%cf%83%cf%89-%ce%b1%cf%80%ce%bf-%cf%84%ce%b9%cf%82-%ce%bc%ce%b7%cf%87%ce%b1%ce%bd%ce%ad%cf%82-%ce%b1%ce%bd%ce%b1%ce%b6%ce%ae%cf%84%ce%b7%cf%83%ce%b7%cf%82/ Tue, 11 Feb 2020 12:15:48 +0000 https://dingo.gr/?p=5887 Όσοι ασχολούνται με τα εργαλεία πίσω απο τις μηχανές αναζήτησης και τα social media,
κατανοούν πλέον ότι βρίσκεται ένας ολόκληρος κόσμος απο συμπεριφορές, συνήθειες, προτιμήσεις, επιλογές.
Δουλειά μιας ομάδας marketing είναι να αποκωδικοποιεί εκείνες τις συμπεριφορές των δυνητικών

πελατών μέσα απο την διαχείριση των στατιστικών δεδομένων. Οι συνήθειες των χρηστών και οι αντιδράσεις τους εντός του διαδικτύου απεικονίζονται σε πίνακες με δείκτες και μεγέθη τα οποία ο διαχειριστής οφείλει να παρακολουθεί συνεχώς ώστε να ποσοτικοποιεί το πλέον σημαντικότερο χαρακτηριστικό των χρηστών μιας ιστοσελίδας ή μιας εφαρμογής: την εμπειρία.

Μια έμπειρη marketing team στοχεύει στο να παρακολουθεί εκείνες τις αλγοριθμικές μεταβολές των μαζικών δεδομένων ώστε να δουλέψει με κάθε πελάτη ξεχωριστά (customized).Στον μαγικό λοιπόν κόσμο της πληροφορίας και των ψηφιακών αποτυπωμάτων, κάθε ίχνος ”συμπεριφοράς” έχει ειδικό βάρος ως προς την διαμόρφωση του επικοινωνιακού πλάνου. Στοχευμένες μικρο-συμπεριφορές(micro-targeting) και βέλτιστη χρήση των αναλυτικών εργαλείων(ads, analytics, etc.) είναι το βασικό έδαφος για την κατάρτιση αποδοτικού πλάνου που θα οδηγήσει σε αυξημένα έσοδα της επιχείρησης.
Γιατί το διαδίκτυο και το data management είναι αυτό ακριβώς: μετατροπή του ψηφιακού αποτυπωμάτος σε προσδοκώμενα έσοδα.
Οι δυνητικοί διαδικτυακοί πελάτες και ο αυξανόμενος ανταγωνισμός στην ιντερνετική αγορά καθιστούν αναγκαία την επιστημονική επεξεργασία των δεδομένων. Τα ψηφιακά ίχνη των χρηστών μπορούν να μετατραπούν σε θησαυρό αρκεί να γίνουν οι ακριβείς συσχετίσεις και οι ανάλογες ”εξορύξεις” . Σκάβοντας μέσα στα ορυχεία της πληροφορίας, μέσα στους
 πίνακες(dashboards) των μηχανών αναζήτησης, κατηγοριοποιώντας δείκτες και ρυθμούς μεταβολής, ένας ειδικός στο ψηφιακό marketing μπορεί να στοχοποιήσει κρίσιμη μάζα δυνητικών πελατών και να προλάβει τον ανταγωνισμό, με στοχευμένη επικοινωνιακή καμπάνια και συνεχώς ευέλικτο(flexible) πλάνο. Και λέμε ευέλικτο αφού η συνεχής
προσαρμοστικότητα στις μεταβολές των στατιστικών δεδομένων είναι το ιερό ευαγγέλιο στην τεχνογνωσία του digital marketing. Ποτέ οι χρήστες δεν ακολουθούν τα ίδια μοτίβα επιλογών και προτιμήσεων. Και αυτό γιατί κάθε click, κάθε like, κάθε accept, περιλαμβάνει προηγούμενες εμπειρίες αλλά και μελλοντικά ”θέλω”.Ως μηχανικοί της επιθυμίας οφείλουμε -στον μαγικό κόσμο της ψηφιακής αγοράς- να ακολουθούμε αυτά τα ”θέλω” και να αποκωδικοποιούμε τις συνήθειες των χρηστών με στόχο, για καθε μια ξεχωριστή επιχείρηση, την αριστοποίηση στο ισοζύγιο κόστους/οφέλους των δαπανών για προβολή και επικοινωνία.
Ηλίας Καραβόλιας, Οικονομολόγος-Αναλυτής
]]> KPI’s, OKR στην επιχείρηση και τους ανθρώπους της. https://dingo.gr/2019/11/22/kpis-okr-%cf%83%cf%84%ce%b7%ce%bd-%ce%b5%cf%80%ce%b9%cf%87%ce%b5%ce%af%cf%81%ce%b7%cf%83%ce%b7-%ce%ba%ce%b1%ce%b9-%cf%84%ce%bf%cf%85%cf%82-%ce%b1%ce%bd%ce%b8%cf%81%cf%8e%cf%80%ce%bf%cf%85/ Fri, 22 Nov 2019 15:26:55 +0000 https://dingo.gr/?p=5620 KPI’S, «Key Performance Indicators» ή αλλιώς «Καίριοι Δείκτες Απόδοσης» είναι εργαλεία μέτρησης επιδόσεων στα πλαίσια μιας εταιρίας και δείχνουν τον βαθμό επίτευξης ποσοτικών και επιχειρησιακών στόχων.
Συνήθως μετριούνται σε δύο επίπεδα, το «χαμηλό» που δείχνει τις επιδόσεις συγκεκριμένων δεικτών σε τομείς δραστηριότητας της εταιρίας π.χ

  • Αριθμός Πωλήσεων από το Website ανα έτος
  • Αριθμός Πωλήσεων από τα Καταστήματα ανα έτος

Και το «υψηλό» που μέσω της συνένωσης των δεικτών μπορεί να αναφέρει σε υψηλότερο διοικητικά επίπεδο πχ

  • Ρυθμός Αύξησης των Πωλήσεων

Το μοντέλο αυτό, της μέτρησης της ανάπτυξης μέσω δεικτών σχετίζει άμεσα την όλη λειτουργία της επιχείρησης με «στόχους» οι οποίοι πάντα θα είναι ένας αριθμός. Το γεγονός όμως ότι ο Διευθύνων Σύμβουλος και η διοίκηση, τυγχάνει να μιλάνε αυτή την γλώσσα, δεν σημαίνει ότι την μιλάνε και τα στελέχη που έχουν την τελική επαφή με τους πελάτες. Αυτό αργά ή γρήγορα οδηγεί στην μειωμένη απόδοση του προσωπικού, βεβαίως λόγο χαμηλής έμπνευσης και μη κατανοητής στοχοθέτησης.
Άλλα παραδείγματα KPI’s είναι:

  • για μια ξενοδοχειακή́ επιχείρηση το ποσοστό́ πληρότητας
  • για μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών οι χρεώσιμες ώρες προς το σύνολο των ωρών απασχόλησης
  • για έναν προορισμό ο συνολικός αριθμός αφίξεων

KPI’s έχετε συναντήσει σίγουρα στις τελευταίες σελίδες του Πλάνου Επικοινωνίας που έχει φτιάξει η Dingo Marketing Team για την επιχείρηση σας.

Objective and Key Results Framework

OKR, «Objective and Key Results» από την άλλη είναι ένα μοντέλο που για να μπορέσει να γίνει σωστά απαιτεί από την επιχείρηση ή τον οργανισμό να έχει ένα ξεκάθαρο, ανοικτό προς τους εργαζομένους όραμα σχετικά με τους μακροπρόθεσμους στόχους, το οποίο δε, να είναι κατακερματισμένο σε πολλούς μικρότερους στόχους με σαφή ημερομηνία οι οποίοι όταν εκπληρωθούν στο σύνολο τους, αποτελούν την εκπλήρωση του οράματος της επιχείρησης.
Για την εκπλήρωση κάθε Objective πρέπει ο οργανισμός να επιτύχει από 2-4 key results σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Τα key results είναι μετρήσιμοι δείκτες οι οποίοι ορίζουν με την αυστηρότητα των αριθμών την εκπλήρωση τους ή όχι. Ένα key result, μπορεί να αποτελέσει Οbjective για ένα τμήμα της επιχείρησης ή ακόμα και Objective για έναν υπάλληλο. Κατεβάστε δωρεάν το OKR template
Είναι σαν ένα μωσαϊκό το οποίο μπορεί να αποτελέσει και δείκτη της ανάπτυξης της επιχείρησης σε βάθος χρόνου. Τα θετικά στοιχεία του είναι πολλαπλά:

  • Αντίληψη των στόχων σε μικρά βήματα
  • Λόγω της χρήσης γλώσσας και όχι αριθμών, η κατανόηση των στόχων γίνεται καλύτερη
  • Η χρήση κοντινών ημερομηνιών μεταξύ των Objectives, καθιστά την στοχοθέτηση πολύ ευκολότερη διαδικασία
Παράδειγμα χρήσης του OKR

Όραμα: Ανάπτυξη online κρατήσεων σε ποσοστό 40% των δωματίων

  • Objective: Ανάπτυξη online κρατήσεων από την Ρωσία
    • KR#1 Προσέλκυση >15000 επισκέπτες στην Ιστοσελίδα
    • KR#2 Εγγραφή 800 επισκεπτών στο Newsletter
    • KR#3 4 avg session per user
    • KR#4 Ανάλυση Αύξησης Κρατήσεων από την Ρωσία 1stQ.2020 με στόχο +10%
  • Οbjective: Ανάπτυξη online κρατήσεων από την Βρετανία
    • KR#1 Προσέλκυση >25000 επισκέπτες στην Ιστοσελίδα
    • KR#2 Περαιτέρω ανάπτυξη του Remarketing με ποσοστό +20%
    • KR#3 TrueView Ads >15000 views
    • KR#4 Ανάλυση Αύξησης Κρατήσεων από την Βρετανία 1stQ.2020 με στόχο +8%

Το κάθε Key Result με την σειρά του λαμβάνει την ιδιότητα του Objective, συγκεκριμένη ημ/νια εκπλήρωσης και «κατεβαίνει» τα σκαλιά της ιεραρχίας μέχρι να φτάσει στον τελικό αποδέκτη όπου και θα το φέρει εις πέρας.
objectiveKeyResults
Έτσι, τα συγκεκριμένα Objective, θα φτάσουν κατακερματισμένα ακόμα και ως daily tasks στα στελέχη και υπαλλήλους της εταιρίας. Αρα στο παράδειγμα μας, η κατάκτηση της Ρωσικής αγοράς ξεκινάει από μετάφραση του website, και η κατάκτηση της αγοράς της Βρετανίας από την συγγραφή σεναρίου για το διαφημιστικό σποτάκι μέσω YouTube στις smart tv στα σπίτια των Βρετανών.

KPI ή OKR τελικά;

Δεν μπορεί να είναι μονολεκτική απάντηση, μιλάνε άλλη γλώσσα κατ’ αρχάς! Στην μια μεριά οι αριθμοί, στην άλλη η γλώσσα. Μέσω των KPI’s βλέπουμε αριθμούς να μας λένε σε τι επίπεδο αποδίδουμε, μέσω της προσέγγισης OKR, βλέπουμε στόχους του μεθαύριο, να γίνονται ενέργειες του σήμερα. Με όρους KPI’s μπορούν να μιλάνε οι manager μιας άλλης εποχής, της εποχής των απρόσωπων οργανισμών, της εποχής που το IQ έβαζε ταμπέλα σε ανθρώπους και τους έκανε υπαλλήλους ή στελέχη.
 
Το OKR απαιτεί ανθρωποκεντρική, ειλικρινή προσέγγιση και περιβάλλοντα οπού  το AQ (Adaptability Quotient) και το ταλέντο μπορούν να ανθίσουν και μαζί με αυτά η επιχείρηση μπαίνοντας σε μια εποχή που η ικανότητα να «ξεμαθαίνουμε» πράγματα είναι πιο σημαντική από τον κάθε τίτλο σπουδών ή την όποια προϋπηρεσία.
 

Εν τέλει, όσα μοντέλα και αν υιοθετήσει ο επιχειρηματικός κόσμος, όση τεχνολογία και αν εφεύρει, ο άνθρωπος θα έχει πάντα την βαθιά, απόλυτη ανάγκη για ουσιαστική επικοινωνία, και αυτή μπορεί να γίνεται μόνο στην καθομιλουμένη και όχι με αριθμούς ή δείκτες.

Ραφαήλ Κουδούνης, CEO, Dingo Marketing Team
]]> Το HR είναι το νέο Marketing; https://dingo.gr/2019/02/11/%cf%84%ce%bf-hr-%ce%b5%ce%af%ce%bd%ce%b1%ce%b9-%cf%84%ce%bf-%ce%bd%ce%ad%ce%bf-marketing/ Mon, 11 Feb 2019 11:33:49 +0000 https://dingo.gr/?p=5297 Καθημερινά αποδεικνύεται ότι οι άνθρωποι της κάθε επιχείρησης είναι η δύναμή της! Πολλοί CEO από μεγάλες εταιρείες παγκοσμίως τονίζουν την σημασία του ανθρώπινου δυναμικού και πως οι εργαζόμενοι είναι ο πυρήνας κάθε επιχείρησης. Ας δούμε λοιπόν μερικά σημεία που τέμνουν HR και Marketing

Το HR είναι το νέο Marketing; ή μήπως το Marketing είναι το νέο HR;

Τα παραπάνω αποτελούν 2 διαφορετικά τμήματα τα οποία συνδέονται μεταξύ τους ή θα έπρεπε να συνδέονται! Αρκετές επιχειρήσεις αγνοούν την σημασία της καλής συνεργασίας μεταξύ των τμημάτων, πόσο μάλλον των συγκεκριμένων δύο.

Εάν ανήκετε στο τμήμα του Μάρκετινγκ ήρθε η ώρα να σκεφτείτε τους συναδέλφους σας από το HR ως τους καλύτερους σας φίλους, όπως επίσης εάν ανήκετε στο τμήμα του HR να σκεφτείτε το τμήμα Μάρκετινγκ ως την καλύτερη βοήθεια, για να προσελκύσετε ταλαντούχους νέους υποψήφιους για εργασία. Με το να προσελκύει η επιχείρηση ταλαντούχους εργαζόμενους μόνο θετικό μπορεί να είναι για την μακροπρόθεσμη επιτυχία της ίδιας.

Το τμήμα HR μπορεί να μάθει από το Μάρκετινγκ, πως να προσελκύσει εργαζόμενους ικανούς και άξιους να ανταπεξέλθουν στις απαιτήσεις της επιχείρησης. Όπως επίσης το τμήμα Μάρκετινγκ μπορεί να μάθει επιχειρηματική συμπεριφορά και στρατηγική, διευκρινίζοντας ρόλους και ευθύνες από το τμήμα του HR, τα οποία αποτελούν την δεοντολογία της επιχείρησης και πρέπει να ακολουθούνται από τους υπαλλήλους της αλλά και να επικοινωνούνται σωστά στους πελάτες και μη (International Journal of Latest Trends in Engineering and Technology).

Employer Branding

Με την συνεργασία των δύο τμημάτων δημιουργείται μια εταιρική κουλτούρα για την μάρκα, την στρατηγική και τελικά βοηθάει στην επίτευξη μακροπρόθεσμων στόχων (American Management Association). Άλλωστε τα δύο τμήματα έχουν παρόμοιους στόχους, που εφαρμόζονται σε διαφορετικό κοινό. Το Μάρκετινγκ είναι υπεύθυνο για την επωνυμία και την αντίληψη της επιχείρησης από τους πελάτες και τα εμπλεκόμενα μέλη της αγοράς. Ενώ το HR είναι υπεύθυνο για την επωνυμία του εργοδότη (Employer Branding): την αντίληψη της επιχείρησης ως εργοδότη προς τους υποψηφίους στον εξωτερικό κόσμο και τους υφιστάμενους υπαλλήλους της επιχείρησης.

Ο όρος Employer Branding έχει πάρει μεγάλη διάσταση τα τελευταία χρόνια. Η λέξη Branding της εταιρείας για του περισσότερους είναι οικία ως ο τρόπο με τον οποίο αντιλαμβάνεται ένας πελάτης το προϊόν ή την υπηρεσία που του παρέχεται. Το τι νιώθει όταν ακούσει το όνομα, το brand-name, μιας εταιρείας, τι συνειρμούς κάνει, τι εικόνες του έρχονται στο μυαλό, τι σκέψεις. Σχετίζεται με την υπόσχεση που δίνει μία εταιρεία μέσω των προϊόντων ή υπηρεσιών που παρέχει στον κόσμο, στους πελάτες της, υπάρχοντες ή δυνητικούς. Πηγάζει από τις αξίες της εταιρείας, από το «γιατί» υπάρχει αυτή η εταιρεία και «γιατί» έχει δημιουργηθεί. Όμως τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που παρέχει μια επιχείρηση δεν είναι τα μοναδικά που χρειάζονται διαφήμιση και προώθηση.

Οι εργαζόμενοι θέτουν και οι ίδιοι επαγγελματικούς και προσωπικούς στόχους. Αυτό που επιδιώκει η κάθε επιχείρηση είναι ανθρώπους ικανούς να υποστηρίξουν τις λειτουργίες της όσο πιο αποδοτικά γίνεται. Ο κάθε εργαζόμενος είναι λογικό να κοιτάει το προσωπικό του συμφέρον, έτσι και επιλέγει την επιχείρηση που έχει να του προσφέρει πέρα από τις οικονομικές απολαβές και επαγγελματική εξέλιξη. Επιλέγουν εταιρείες με καλή φήμη, με δυνατούς στόχους και οράματα. Η κάθε επιχείρηση έχει τον δικό της χαρακτήρα και αυτό που αναζητούν είναι επιχειρήσεις που να ταιριάζουν με τους ίδιους και να επικροτούν την διαφορετικότητα. Οι Lara Moroko και Mark D. Uncles, συγγραφείς για το περιοδικό The Wall Street Journal επισημαίνουν ότι η πρόσληψη των “σωστών” ανθρώπων είναι πιο σημαντική από ποτέ, ιδιαίτερα για τις επιχειρήσεις εκείνες που αντιμετωπίζουν οικονομικές δυσκολίες.

Δεδομένου ότι οι επιχειρήσεις έχουν σφιχτούς προϋπολογισμούς σχετικά με τις προσλήψεις του προσωπικού τους, καθιστά την επιλογή κατάλληλων ανθρώπων για την επιχείρηση ακόμα πιο σημαντική. Η προσέλκυση των εργαζόμενων ταλέντων δεν είναι μια απλή διαδικασία. Το προσωπικό σας πρέπει να είναι η προτεραιότητα σας… αν το προσωπικό σας είναι ευχαριστημένο τότε οι πελάτες σας θα μείνουν πλήρως ευχαριστημένοι! Σωστές εκπαιδεύσεις, χώρος να δημιουργήσουν, επαγγελματική ελευθερία και σωστά ωράρια εργασίας είναι κάποια από τα χαρακτηριστικά που ενισχύουν θετικά την εμπειρία των εργαζόμενων και κάνουν την επιχείρηση να φαίνεται πιο ελκυστική.

Τι προκύπτει όταν συνδυάσουμε τις ανάγκες των πελατών, του εργατικού δυναμικού και της επιχείρησης;

-Οι εταιρείες θέλουν πιστούς πελάτες και ταλαντούχους εργαζόμενους

-Οι εργαζόμενοι θέλουν μια εργασία που να τους προσφέρει κίνητρο και νόημα, να έχει αντίκτυπο στην καριέρα τους και στον υπόλοιπο κόσμο

-Οι πελάτες ζητούν σχέσεις με τις επιχειρήσεις υπό δικούς τους όρους βασισμένες στις δικές στους ανάγκες

Δημιουργείται αμέσως μια δυναμική που αν η κάθε επιχείρηση κατανοήσει και αξιοποιήσει, μπορεί να φέρει τεράστια αποτελέσματα!

Ποιος όμως είναι ο καλύτερος τρόπος για να κατανοήσει κάποιος την αξία μιας επιχείρησης και να προτιμήσει να εργαστεί γι’ αυτή αντί κάποια άλλης;

Φυσικά από τους εργαζόμενους της επιχείρησης!

Όταν το προσωπικό είναι ευχαριστημένο από τις παροχές που του δίνει η εργασία του, τόσο προτείνει σε άλλα άτομα να εργαστούν σ’ αυτή. Όσο μάλιστα κατανοεί το όραμα της επιχείρησης της οποία εργάζεται και δένεται με τους συναδέλφους του, δημιουργείται ένα ακόμα μεγαλύτερο κλίμα εμπιστοσύνης. Ο άνθρωπος ανέκαθεν ήταν ένα ον που ένιωθε την ανάγκη να είναι μέλος μιας ομάδας. Όσο η επιχείρηση αντιμετωπίζει τους ανθρώπους της ως την δύναμή της, τότε και οι ίδιοι εργάζονται όλο και περισσότερο για να επιτύχουν το όραμα αυτής. Είναι πολύ σημαντικό οι εργαζόμενοι να μοιράζονται την εργασιακή τους εμπειρία μέσα στις προσωπικές τους πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Σύμφωνα με το LinkedIn οι συνδέσεις των εργαζόμενων μιας επιχείρησης είναι 10 φορές περισσότερες από τους ακόλουθους της επιχείρησης στην πλατφόρμα. Μόνο το 3% των εργαζόμενων μιας επιχείρησης αν μοιράζεται περιεχόμενο μέσα στην πλατφόρμα, δημιουργεί το 30% των προβολών και των κλικ μέσα στην δημοσίευση. Ενέργειες τέτοιες μπορούν να φέρουν θετικά αποτελέσματα για την επιχείρηση με μηδενικό κόστος.

Βέβαια εδώ έρχεται το τμήμα Μάρκετινγκ να καλύψει το υλικό και το περιεχόμενο, που θα έχουν την δυνατότητα οι εργαζόμενοι να μοιράζονται με το δίκτυο τους. Μετά την δημιουργία του περιεχόμενου μπορείτε ακόμα να ζητήσετε από το προσωπικό σας να σας βοηθήσει και να ενισχύσει την προσπάθεια σας με κοινοποιήσεις, αφού βέβαια τους εξηγήσετε για ποιο λόγο η βοήθεια τους είναι πολύτιμη.

Συμπέρασμα νούμερο 1 προτεραιότητα; Το ευχαριστημένο προσωπικό!

Εάν λοιπόν ρωτήσει κάποιος σήμερα έναν υπάλληλο σας τι του αρέσει στην εργασία του και για ποιον λόγο επέλεξε την συγκεκριμένη εταιρεία, τι πιστεύετε ότι θα απαντούσε; 

]]> Νέος Ευρωπαϊκός Κανονισμός για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο https://dingo.gr/2017/11/18/%ce%bd%ce%ad%ce%bf%cf%82-%ce%ba%ce%b1%ce%bd%ce%bf%ce%bd%ce%b9%cf%83%ce%bc%cf%8c%cf%82-%ce%b7%ce%bb%ce%b5%ce%ba%cf%84%cf%81%ce%bf%ce%bd%ce%b9%ce%ba%cf%8c-%ce%b5%ce%bc%cf%80%cf%8c%cf%81%ce%b9%ce%bf/ Sat, 18 Nov 2017 16:40:07 +0000 https://old.dingo.gr/?p=3525 Ο Νέος Κανονισμός για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο που ψηφίστηκε λίαν προσφάτως από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο έρχεται να φέρει σημαντικές αλλαγές στον τρόπο που αντιμετωπίζονται οι παραβάσεις της ενωσιακής νομοθεσίας από εμπορικές ιστοσελίδες και ψηφιακές εφαρμογές. Αυτός ο κανονισμός έρχεται να προστεθεί στο ήδη πλούσιο νομοθετικό πλαίσιο για τις συμβάσεις εξ’ αποστάσεως που εφαρμόζονται στα e-shops.

Ο Κανονισμός για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο:

Σύμφωνα με τον Κανονισμό θεσπίζεται για κάθε κράτος-μέλος μία τουλάχιστον Αρμόδια Αρχή καθώς και το “Ενιαίο Γραφείο Σύνδεσης”, των οποίων στόχος είναι ο έλεγχος και η επιτήρηση εμπορικών ιστοσελίδων, εφαρμογών κ.λπ. για σχετικές παραβιάσεις ιδίως σχετικές με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών στο διαδίκτυο καθώς και η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους.

Έρευνα και Επιβολή Προστίμων σε Εφαρμογές και Πλατφόρμες:

Πιο συγκεκριμένα, οι αρμοδιότητες των Αρμόδιων Αρχών χωρίζονται σε εξουσίες έρευνας και εξουσίες επιβολής. Στις εξουσίες έρευνας η Αρμόδια Αρχή μπορεί:

  • Να έχει πρόσβαση σε οποιαδήποτε έγγραφα ή δεδομένα που μπορεί να σχετίζονται με τη παραβίαση είτε αυτά βρίσκονται σε δημόσια αρχή είτε σε οργανισμό είτε σε ιδιώτη. Τα δεδομένα αυτά μπορεί να είναι από φορολογικές δηλώσεις μέχρι χρηματοοικονομικές ροές και τραπεζικές καταθέσεις.
  • Να κάνει επιτόπιους ελέγχους.
  • Να αγοράζει προϊόντα ακόμα και με καλυμμένη ταυτότητα ώστε να εντοπίζουν παραβάσεις.

Στις εξουσίες επιβολής εντάσσονται ενδεικτικά:

  • Η εξουσία θέσπισης προσωρινών μέτρων για αποφυγή κινδύνου σοβαρής βλάβης σε βάρους συμφερόντων των καταναλωτών.
  • Να επιδιώκουν δεσμεύσεις από τον έμπορο με σκοπό την παύση της παράβασης.
  • Να αφαιρούν περιεχόμενο ή να περιορίζουν την πρόσβαση σε ιστοσελίδα ή πλατφόρμα.
  • Να επιβάλλουν πρόστιμα ή περιοδικές χρηματικές ποινές εφόσον υπάρχει κατάφαση παράβασης.

Οι Αρμόδιες Αρχές σύμφωνα με τον Κανονισμό λειτουργούν υπό καθεστώς αμοιβαίας συνδρομής είτε στο πλαίσιο της ανταλλαγής πληροφοριών, είτε της επιβολής προστίμων είτε συντονισμένων δράσεων ανάλογα με την έκταση της παράβασης.
Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι οι παραπάνω εξουσίες των αρμοδίων αρχών, μπορούν να ασκούνται σύμφωνα με το άρθρο 10 του Κανονισμού, και με δική τους ευθύνη, χωρίς τη συνδρομή ή την προηγούμενη άδεια άλλων Δημοσίων Αρχών ή του δικαστηρίου. Παρόλο που υπάρχει η πρόβλεψη ότι κατά την άσκηση των εξουσιών αυτών θα πρέπει να τηρείται η αρχή της Αναλογικότητας και οι εγγυήσεις του Χάρτη Θεμελιωδών Δικαιωμάτων της Ευρωπαϊκής Ένωσης, είναι αμφίβολο κατά πόσον αυτό επαρκεί δεδομένης της μεγάλης συγκέντρωσης εξουσιών.

Ποιοι Κινδυνεύουν από το Νέο Κανονισμό:

Δεδομένου ότι ο σκοπός του Κανονισμού είναι η προστασία από παραβάσεις της Ενωσιακής Νομοθεσίας αναφορικά με τα συλλογικά συμφέροντα των Καταναλωτών, υποψήφιοι για ελέγχους και κυρώσεις είναι όσοι παραβιάζουν π.χ. τη νομοθεσία περί αθέμιτου ανταγωνισμού, διαφήμισης, διατάξεις του δικαίου των καταναλωτών κ.λπ.
Χαρακτηριστικά παραδείγματα τέτοιων παραβάσεων είναι:

  • Η συστηματική πώληση προϊόντων με χαρακτηριστικά άλλα από αυτά που περιγράφονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
  • Η μη αναγραφή ή λανθασμένη αναγραφή των στοιχείων επικοινωνίας του εμπόρου
  • Η μη συμμόρφωση με τις διατάξεις για την υπαναχώρηση από αγορά ή επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος
  • Η παραπλανητική διαφήμιση (π.χ. εγγραφή για δωρεάν κουπόνια σουπερμάρκετ το οποίο καταλήγει σε συνδρομητική υπηρεσία.
  • Οι προωθητικές ενέργειες οι οποίες καταλήγουν σε εξαπάτηση του κοινού ως προς την πραγματική ύπαρξη προσφοράς (π.χ. το κλασικό παράδειγμα όπου επιχείρηση βγάζει σε προσφορά προϊόν με μεγάλη έκπτωση έως εξαντλήσεων των αποθεμάτων. Τα αποθέματα είναι εξαιρετικά λίγα έως ανύπαρκτα ώστε όταν ο καταναλωτής φθάνει στο κατάστημα για να αγοράσει την προσφορά πείθεται σε αγορά άλλου προϊόντος το οποίο έχει μεγαλύτερο κέρδος για την επιχείρηση).

Το πρόβλημα:

Τα μέτρα αυτά δεν καταργούν και δεν περιορίζουν άλλου είδους κυρώσεις όπως διοικητικές ή ποινικές. Αυτό που τα διακρίνει σε σχέση με τα άλλα μέτρα είναι η ταχύτητα με την οποία μπορούν να εφαρμοστούν καθώς και η ενδεχόμενη αυστηρότητά τους. Δηλαδή προσθέτουν ακόμα ένα στρώμα κυρώσεων το οποίο είναι καταφανώς πιο ευέλικτο από τα υπόλοιπα και χωρίς την ευκαιρία οικειοθελούς γνωστοποίησης της παραβίασης (public disclosure) με σκοπό την μείωση της κύρωσης όπως γίνεται πλέον για τις παραβάσεις περί αθέμιτου ανταγωνισμού.
Αν και σε ορισμένες περιπτώσει καταφανούς εξαπάτησης του κοινού (ειδικά μέσω διαδικτύου) ο παρών Κανονισμός έρχεται να δώσει γρήγορη λύση του προβλήματος, το εύρος των αρμοδιοτήτων και των εξουσιών που παρέχεται στις Αρμόδιες Αρχές, φέρνει ξανά στην επιφάνεια την προβληματική για τις Ανεξάρτητες Αρχές και τη σταδιακή αποκόλληση από το κλασικό φιλελεύθερο μοντέλο αντεγκληματικής πολιτικής.

]]> 4 Νομικά Ζητήματα που πρέπει να γνωρίζετε για την ηλεκτρονική σας διαφήμιση. https://dingo.gr/2017/07/15/4-%ce%bd%ce%bf%ce%bc%ce%b9%ce%ba%ce%ac-%ce%b6%ce%b7%cf%84%ce%ae%ce%bc%ce%b1%cf%84%ce%b1-%cf%80%ce%bf%cf%85-%cf%80%cf%81%ce%ad%cf%80%ce%b5%ce%b9-%ce%bd%ce%b1-%ce%b3%ce%bd%cf%89%cf%81%ce%af%ce%b6%ce%b5/ Sat, 15 Jul 2017 04:48:24 +0000 https://old.dingo.gr/?p=3374 Η βασική νομοθεσία που χρειάζεται να ξέρετε για την online διαφήμιση στην επιχείρηση σας:

Η ηλεκτρονική διαφήμιση αποτελεί ασφαλώς ένα από τα πιο αποδοτικά μέσα προβολής μιας επιχείρησης, ενώ η προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών μέσω διαδικτύου θεωρείται ένα ισχυρότατο εργαλείο του marketing. Όμως, οι προϋποθέσεις της καθορίζονται από το νόμο. Και γιατί πρέπει να γνωρίζουμε το νόμο; Γιατί, αν ο ανταγωνιστής σας γνωρίζει το νόμο και αντιληφθεί το παράνομο της διαφήμισης σας, τότε πολύ εύκολα μπορεί να σας καταγγείλει, με αποτέλεσμα να βρεθείτε αντιμέτωποι με αγορανομικές κυρώσεις και ποινικές ευθύνες.
Ξεκινόντας, η διαφήμιση αποτελεί έκφανση της ελευθερίας της έκφρασης και του δικαιώματος στην πληροφόρηση οπότε και προστατεύεται συνταγματικά (αρ. 14§1 και 5α§1 του Συντάγματος). Τα κύρια νομοθετήματα, δε, που καθορίζουν τους όρους της διαφήμισης είναι:

  • ο Νόμος για την Προστασία του Καταναλωτή (ν. 2251/1994)
  • η Οδηγία για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο (ενσωματώθηκε με το π.δ. 131/2003)
  • οι Διατάξεις περί Αθέμιτου Ανταγωνισμού (ν. 146/1914).

Κατ’ αρχάς, μη γελιέστε νομίζοντας ότι επειδή οι ημερομηνίες έκδοσης των νόμων είναι αρκετά παλιές, πάει να πει πως δεν ρυθμίζουν τη διαδικτυακή διαφήμιση. Γιατί, αφενός οι διατάξεις είναι γενικές οπότε μπορούν να ρυθμίζουν κατ’ αρχήν κάθε μορφή διαφήμισης, και αφετέρου αρκετές διατάξεις έχουν τροποποιηθεί ώστε να εναρμονίζονται όσο το δυνατό με τις τεχνολογικές εξελίξεις. Ορίστε, λοιπόν, μερικά πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε ώστε να μην πέσετε θύμα της ίδιας σας της διαφήμισης:

Διαφήμιση, δεν είναι μόνο η “διαφήμιση”…

Διαφήμιση είναι κατά το νόμο οποιαδήποτε ανακοίνωσε που γίνεται στα πλαίσια της επαγγελματικής – εμπορικής δραστηριότητας με στόχο την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών (αρ. 9 ν.2251/1994).
Αυτό πρακτικά σημαίνει ότι “ανακοίνωση” αποτελούν φυσικά τα “banners” στα διάφορες ιστοσελίδες, οι ανταλλαγές συνδέσμων, και οι πληρωμένες διαφημίσεις στο Facebook. Διαφημίσεις όμως είναι και οι καμπάνιες Google Adwords, τα videos μέσα από τα οποία η επιχείρηση προωθεί το προϊόντα της, ενώ μπορεί να είναι ακόμα και οι αναρτήσεις στα διάφορα κοινωνικά δίκτυα όπως το Facebook, το Twitter και το Google Plus. Έτσι, μία ανάρτηση στο Facebook η οποία στόχο έχει να προωθήσει ένα προϊόν, μια υπηρεσία, μια προσφορά της επιχείρησης, ή ένα προωθητικό διαγωνισμό θεωρείται κανονικά και με το νόμο (κυριολεκτικά) διαφήμιση. Το ίδιο φυσικά ισχύει για τα e-mails και τα sms!

Blog με υπογραφή..!

Ακόμα μια διαδεδομένη και πολύ πετυχημένη τακτική marketing είναι η επιχείρηση να διαθέτει το δικό της ιστολόγιο (blog). Φυσικά και αυτό είναι κατ’ αρχήν έκφανση της ελευθερίας της έκφρασης και έχετε κάθε δικαίωμα να διατηρείτε ένα ιστολόγιο στο οποίο μπορείτε να γράφετε για τα προϊόντα σας και τις υπηρεσίες σας.
Προσοχή όμως! Ο νόμος απαγορεύει την γκρίζα διαφήμιση ως μορφή παραπλανητικής διαφήμισης. Έτσι, η συγκαλυμμένη διαφήμιση απαγορεύεται από το νόμο ρητά (αρ. 2 περ. α’ π.δ.131/2003). Αυτό σημαίνει στην πράξη ότι αν διατηρείτε ένα ιστολόγιο με σκοπό να προωθείτε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, το ιστολόγιο αυτό θα πρέπει να φαίνεται καθαρά ότι το κατέχει και το διατηρεί μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Σε αντίθετη περίπτωση, αν δηλαδή, το ιστολόγιο παρουσιάζεται ως ανεξάρτητη αντικειμενική πηγή πληροφόρησης-ενημέρωσης, τότε αυτό θεωρείται κατά το νόμο γκρίζα διαφήμιση και άρα παράνομη!

Δίκαιοι Διαγωνισμοί

Εφόσον έχετε αποφασίσει να διεξάγετε κάποιο ηλεκτρονικό διαφημιστικό διαγωνισμό (για παράδειγμα μέσω Facebook), τότε εκτός από τις πιασάρικες φωτογραφίες και τις κοινοποιήσεις πρέπει να προσέξετε και τους όρους χρήσης. Ο νόμος ορίζει ότι οι διαφημιστικοί διαγωνισμοί πρέπει να είναι σαφώς αναγνωρίσιμοι, ενώ η πρόσβασης στους όρους συμμετοχής του διαγωνισμοί θα πρέπει να προσδιορίζονται σαφώς και επακριβώς. Δηλαδή, θα πρέπει οι όροι του διαγωνισμού σας να είναι εύκολα προσβάσιμοι ούτως ώστε κάθε συμμετέχων να μπορεί εύκολα να τους διαβάσει. Δεν είναι ανάγκη οι όροι αυτοί να είναι εξαιρετικά τυπικοί ή μακροσκελείς, αρκεί να είναι σαφείς και επακριβείς. Μπορείτε λοιπόν, στις αναρτήσεις του Facebook που αφορούν το διαγωνισμό σας, να έχετε παραπομπή σε κάποιο εξωτερικό σύνδεσμο ο οποίος περιέχει τους όρους, ώστε ο διαγωνισμός σας, εκτός από “πιασάρικος” να είναι και νόμιμος. Τέλος, ο διαγωνισμός δε θα πρέπει να αντίκειται στις διατάξεις περί αθέμιτου ανταγωνισμού (αρ. 1 ν. 146/1914).

Spam e-mail & Προσωπικά Δεδομένα

Η διαφήμιση μέσω e-mail στους πελάτες ή στους ενδιαφερόμενους μιας επιχείρησης είναι και αυτή εξαιρετικά πρόσφορη και διαδεδομένη. Ωστόσο η μη ζητηθείσα εμπορική επικοινωνία (κοινώς το spamming), θέλει μεγάλη προσοχή. Και αυτό για δύο λόγους. Πρώτον, επειδή τα spam e-mails τις περισσότερες φορές μπλοκάρονται και “μαυρίζονται” από τους παρόχους και δεύτερον επειδή θα πρέπει να η αποστολή τέτοιων e-mail θα πρέπει να είναι σύννομη. Και λέγοντας σύννομη εννοούμε ότι θα πρέπει να αναγνωρίζεται ότι πρόκειται για διαφημιστικό e-mail , να είναι σαφώς αναγνωρίσιμα τα πλήρη στοιχεία του αποστολέα (στοιχεία της επιχείρησης) και να υπάρχει για τον παραλήπτη η δυνατότητα απεγγραφής (opt – out). Εκτός όμως από αυτά θα πρέπει ο αποστολέας να τηρεί και να συμβουλεύεται τα μητρώα επιλογών στα οποία εγγράφονται όσοι δεν επιθυμούν να λαμβάνουν τέτοιου τύπου e-mail. Αντίστοιχα, πρέπει να τηρούνται και οι υπόλοιπες διατάξεις για τα προσωπικά δεδομένα (αρ. 6 ν. 131/2003).

 

]]> Πόση Σημασία δίνεις στην Προσωπική σου Εμφάνιση στη δουλειά; https://dingo.gr/2017/01/27/prosopiki-emfanisi-epixeirisis-estiasis/ Fri, 27 Jan 2017 12:31:56 +0000 https://dingo.gr/?p=3276 Όποια απάντηση και να δώσεις εσύ εδώ, έχω να σου δώσω την απάντηση στην αντίστοιχη ερώτηση:
“Πόση σημασία δίνει ο Πελάτης σου στην Προσωπική σου εμφάνιση, όταν σε επικέπτεται στη δουλειά σου;”
Η απάντηση είναι φυσικά: “Τεράστια!”

Όταν μάλιστα η επιχείρησή σου είναι ένα εστιατόριο, bar, ή οτιδήποτε άλλο εντάσσεται στον κλάδο της Εστίασης, τα πράγματα γίνονται ακόμη πιο σοβαρά! Σε αυτές τις περιπτώσεις, η εμφάνισή μας δε συγχέεται μόνο με τον επαγγελματισμό μας, αλλά και με τους κανόνες υγιεινής και καθαριότητας που τηρούμε μέσα στον χώρο μας.
Με απλά λόγια: “Θέλεις ο πελάτης που επισκέπτεται τον χώρο σου να αισθανθεί ασφάλεια για να φάει, να πιει και να περάσει όμορφα; Φρόντισε τον εαυτό σου και την εμφάνισή σου!”
Στο σημείο αυτό φυσικά δεν πρόκειται να αναλωθώ ούτε σε αναλογίες 90-60-90, ούτε για τη μόδα άνοιξη-καλοκαίρι 2017!
Στις ανθρώπινες όμως σχέσεις, όπως έχει γράψει πολύ ωραία και ο Ραφαήλ στο παρελθόν, ισχύει το εξής:

“Για να νιώσει κάποιος ασφαλής, πρέπει η πρώτη εντύπωση που του κάνεις να είναι καλύτερη από αυτή που έχει για τον εαυτό του.”

Κι αυτό δεν έχει να κάνει με το αν το ρολόι σου κοστίζει 10.000€ ή απλά 10€!
Η προσωπική μου εμπειρία για αυτό το γεγονός έρχεται από κάποια χρόνια πριν, όπου εργαζόμουν ως σερβιτόρα σε γνωστό ξενοδοχείο της Θεσσαλονίκης. Για τη συγκεκριμένη δουλειά μάλιστα είχα παρακολουθήσει ειδικό σεμινάριο για την εμφάνιση που έπρεπε να έχω στον χώρο εργασίας μου.
Για την ακρίβεια, μας είχαν προτείνει μέχρι και συγκεκριμένες επιλογές χτενίσματος για τα μαλλιά μας!
Φεύγοντας από εκείνη τη δουλειά είχα κάνει αυτές τις γνώσεις κτήμα μου! Όταν λοιπόν έτυχε, σε άλλη φάση της ζωή να εργασθώ σε ένα μικρό cafe, παρατήρησα το εξής: Το περιβάλλον που βρισκόμουν μπορεί να ήταν εντελώς διαφορετικό, η ασφάλεια όμως που ένιωθαν οι πελάτες για να τους εξυπηρετήσω, ήταν ακριβώς η ίδια!
Το ευχάριστο σε αυτή την κατάσταση είναι ότι δεν είναι δύσκολο να έχετε μία προσεγμένη εμφάνιση στη δουλειά! Εφαρμόστε απλά στην καθημερινότητά σας τις ακόλουθες συμβουλές:

  1. Η καθαριότητα είναι η μισή αρχοντιά: Αυτό θυμάμαι να μου λέει ο παππούς μου από πάντα και εννοείται ότι ισχύει και στη δουλειά μας. Καθαρά ρούχα, μαλλιά, χέρια και φυσικά νύχια! Δεν είναι άλλωστε μόνο θέμα εμφάνισης, αλλά και ο πιο σημαντικός κανόνας της προσωπικής μας υγιεινής.
  2. Παν μέτρον άριστον! Κανόνας που ισχύει στα κοσμήματα, στο άρωμα, στο μακιγιάζ… Γενικά σε ότι χρησιμοποιούμε για να αναδείξουμε την εμφάνισή μας! Όλα καλοδεχούμενα, αρκεί να μην κάνουμε υπερβολές!
  3. Η μαγεία της αρμονίας: Καλό είναι να καταλήξετε σε ένα ενιαίο πρότυπο εμφάνισης για όλο το προσωπικό της επιχείρησής σας! Ακόμη κι αν δεν μπορείτε ακόμη να επενδύσετε σε ρούχα και αξεσουάρ για όλους, μπορείτε να καταλήξετε σε γενικούς κανόνες που είναι εύκολο να τους ακολουθήσετε όλοι.
  4. Everything gets better with a Smile! Για την ακρίβεια, έχετε ακούσει ποτέ να λένε ότι το χαμόγελό σας είναι το καλύτερο αξεσουάρ που μπορείτε να φορέσετε; Όσο γλυκανάλατο κι αν φαίνεται, πολύ απλά ισχύει!

Εύκολα, απλά και πρακτικά! Όπως κι όλες οι Συμβουλές που σας προτείνουμε για την επιτυχία της Επιχείρησής σας!

Here is a collection of places you can buy bitcoin online right now.
]]> 4 + 1 Δυνατά Εργαλεία Πωλήσεων για το Ηλεκτρονικό σας Κατάστημα https://dingo.gr/2016/11/29/4-1-%ce%b4%cf%85%ce%bd%ce%b1%cf%84%ce%ac-%ce%b5%cf%81%ce%b3%ce%b1%ce%bb%ce%b5%ce%af%ce%b1-%cf%80%cf%89%ce%bb%ce%ae%cf%83%ce%b5%cf%89%ce%bd-%ce%b3%ce%b9%ce%b1-%cf%84%ce%bf-%ce%b7%ce%bb%ce%b5%ce%ba/ Tue, 29 Nov 2016 17:35:56 +0000 https://dingo.gr/?p=3187 Σύμφωνα με στατιστικά της Google, το 1/3 των συνολικών αγορών του Έλληνα γίνονται μέσω του διαδικτύου. Αυτό σημαίνει ότι αν έχετε ένα κατάστημα και ένα eshop, μπορείτε να τζιράρετε από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα ένα 30% του συνολικού σας τζίρου. Ποσό που αφήνετε να το πάρει ο ανταγωνισμός σας, αν δεν “κυνηγάτε” την αγορά!

Τα εργαλεία είναι τόσα πολλά που μια σωστή διαδικτυακή παρουσία απαιτεί μια ολοκληρωμένη ομάδα marketing που να διαχειρίζεται το διαδικτυακό σας κατάστημα. Παρακάτω σας παρουσιάζω 4 από τα δυνατά εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας βραχυπρόθεσμα και μεσοπρόθεσμα.

To 1/3 των συνολικών αγορών του Έλληνα καταναλωτή γίνεται μέσω το διαδικτύου

“Δωρεάν Μεταφορικά (Free Shipping)”

Βραχυπρόθεσμος τρόπος για να αυξήσετε την χρηματοροή του καταστήματος εκμεταλευόμενοι την επισκεψιμότητα του καταστήματος. Μπορείτε να προσφέρετε Δωρεάν Μεταφορικά από ένα συγκεκριμένο ποσό παραγγελίας και άνω. Για να έχει νόημα όμως η ενέργεια αυτή, πρέπει να συμφέρει και τον πελάτη σας! Δείτε το σαν ενέργεια προώθησης, αντί να δώσετε χρήματα για να κάνετε ενεργητική διαφήμιση, τα δίνετε στα μεταφορικά και εξασφαλίζετε μια παθητική διαφήμιση!

Πριν ακόμα ο πελάτης πάρει στα χέρια του το menu για να αποφασίσει τι θα φάει, θα έρθει σε επαφή με την υφή των επίπλων, θα νοιώσει πόσο welcoming είναι η καρέκλα και από το στήσιμο των αντικειμένων στο τραπέζι, θα συνδέσει υποσυνείδητα την κουζίνα και την γενικότερη οργάνωση του καταστήματος. Όσο περίεργο και αν φαίνεται, ερευνητές στο Πανεπιστήμιο της Οξφόρδης, ανακάλυψαν ότι το χρώμα και το υλικό του τραπεζομάντηλου επηρεάζουν ακόμα και τη γεύση του φαγητού!!!

Διαφημίσεις από προϊόντα που ο καταναλωτής μόλις ειδε στο κατάστημα σας!”

Θα έχετε παρατηρήσει ότι μια καφετιέρα που βλέπατε, σας κυνηγάει για περίπου 10 μέρες σε όλο το διαδίκτυο ε; Είναι εξαιρετικά αποδοτικό! Μάλιστα είναι και οικονομικό αν σκεφτείς τα αποτελέσματα που φέρνει! Σχετικά γρήγορη απόδοση της επένδυσης σας, αλλα καλό είναι να γίνεται παράλληλα με ενέργειες για να έχετε καλύτερη κατάταξη στα αποτελέσματα αναζήτησης και διαφήμιση μέσα από την ίδια την μηχανή αναζήτησης.

Εκμεταλλεύεται την επισκεψιμότητα του online shop σας και την λειτουργία του εγκεφάλου που ορίζει ότι όταν ένα εξαιρετικά υπερτιμημένο προϊόν είναι διπλα σε ένα με κανονική (ίσως και λίγο ακριβότερη) τιμή, τότε το φαινομενικά φθηνό φαντάζει σαν δωρεάν στα μάτια του καταναλωτή.

Το καλύτερο για το τέλος:

Δυναμικές Τιμές Προϊόντων

Ορίστε 3 παράγοντες:
α) Προφίλ Καταναλωτή
β) Τις minimum και maximum τιμές των προϊόντων σας
γ) Tον ανταγωνισμό σας!
Είμαστε στην 4η βιομηχανική επανάσταση!! Την εποχή των έξυπνων αλγόριθμων και των αριθμητικών μοντέλων. Τα Walmart με την χρήση της παραπάνω στρατηγικής τιμολόγησης, αλλάζουν πάνω από 50.000 φορές τις τιμές τους ανά μηνα! Χάριν σε αυτό είδαν 30% αύξηση στον τζίρο μεσα σε ένα έτος! Στηριχθείτε στην έξυπνη πλέον τεχνολογία και στα εργαλεία που σας προσφέρει για να αποκτήσετε το πλεονέκτημα στην αγορά!

]]> Είναι το Trip Advisor Απαραίτητο για τις Τουριστικές Επιχειρήσεις; https://dingo.gr/2016/10/24/%ce%b5%ce%af%ce%bd%ce%b1%ce%b9-%cf%84%ce%bf-trip-advisor-%ce%b1%cf%80%ce%b1%cf%81%ce%b1%ce%af%cf%84%ce%b7%cf%84%ce%bf-%ce%b3%ce%b9%ce%b1-%cf%84%ce%b9%cf%82-%cf%84%ce%bf%cf%85%cf%81%ce%b9%cf%83%cf%84/ Mon, 24 Oct 2016 17:03:57 +0000 https://dingo.gr/?p=2933&lang=el  

Πέρυσι, αντιμετωπίσαμε υποθέσεις πελατών που ήθελαν να σβήσουν αρνητικά σχόλια από το Tripadvisor. Φέτος έλαβα πολλαπλά e-mail που συγκεντρωτικά είχαν το παρακάτω ερώτημα: “Μπορώ να μην έχω καταχωρημένη την επιχείρηση μου στο Tripadvisor; Όχι γιατί δεν θέλω αλλά γιατί δεν προλαβαίνω. Λόγου αυτού δεν μπορώ να αφήσω την επιχείρηση να είναι έρμαιο στα κακά ή κακόβουλα σχόλια”.

Το Tripadvisor είναι ο μεγαλύτερος ταξιδιωτικός ιστότοπος παγκοσμίως και μετρά πάνω από 315 εκ. μοναδικούς μηνιαίους επισκέπτες. 83% των χρηστών, διαβάζει τις κριτικές άλλων χρηστών για να βοηθηθεί στην επιλογή του σωστού ξενοδοχείου και ένα 64% για να επιλέξει που θα φάει ένα ωραίο γεύμα. Κοιτάζοντας αυτά τα νούμερα, αναρωτιέται κανείς για ποιό λόγο μπορεί ένας επιχειρηματίας να μην θέλει να χρησιμοποιήσει το συγκεκριμένο εργαλείο.

Η φύση του Tripadvisor είναι τέτοια που ενθαρρύνει τον σχολιασμό και την κριτική γύρω από την συνολική εμπειρία που είχε ο πελάτης από την επιχείρηση, αυτό ουσιαστικά τον αφήνει ελεύθερο να γράψει κατά πόσο ήταν καθαρό το νερό της πισίνας, αν ήταν φρέσκο ή όχι το ψάρι, αν ο σερβιτόρος ήταν ευγενικός κλπ.

Το εργαλείο αυτό, ο επιχειρηματίας είτε το χρησιμοποιεί προς όφελος του, είτε επιλέγει να το αγνοεί. Ωστόσο δεν μπορεί να το ελέγξει μιας και ο καθένας μπορεί να γράψει την κριτική του για μια επιχείρηση που δεν έχει καταχωρηθεί στο μέσο (και από εκείνη τη στιγμή και μετά να καταχωρηθεί αυτόματα). Σύμφωνα με μετρήσεις της, η PhoCusWright έδειξε οτι 84% των χρηστών του Tripadvisor επηρεάζεται θετικά για μια επιχείρηση όταν βλέπει ένα Management Response σε ένα αρνητικό σχόλιο. Βασιζόμενοι στην έρευνα της PhoCusWright, συμπεραίνουμε ότι τα σχόλια είναι το κλειδί στην επιτυχία.

[counter icon=”icon-lamp” color=”” image=”” number=”315 ” prefix=” ” label=”” title=”ΕΚΑΤΟΜΜΥΡΙΑ ΕΙΝΑΙ Ο ΑΡΙΘΜΟΣ ΤΩΝ ΜΗΝΙΑΙΩΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ ΤΟΥ TRIPADVISOR” type=”vertical” animate=””]
[counter icon=”icon-lamp” color=”” image=”” number=”84 ” prefix=”” label=”%” title=”των χρηστών του Tripadvisor επηρεάζεται θετικά για μια επιχείρηση όταν βλέπει ένα Management Response σε ένα αρνητικό σχόλιο” type=”vertical” animate=””]
Έστω, λοιπόν, ότι υπάρχει ένα αρνητικό σχόλιο για την επιχείρησή σας, αλλά έχει δοθεί απάντηση εξηγώντας λόγου χάρη τους πιθανούς λόγους μιας αστοχίας στην εξυπηρέτηση και αναφέροντας ότι το ζήτημα συζητήθηκε στο εβδομαδιαίο meeting ώστε να μην επαναληφθεί, αυτόματα η επιχείρηση δίνει την αίσθηση ότι σέβεται τον πελάτη και λαμβάνει σοβαρά υπ’ όψιν της τα λεγόμενα του προς βελτίωση της συνολικά προσφερόμενης εμπειρίας.

Επίσης τα αρνητικά σχόλια είναι μια πρώτης τάξεως ευκαιρία για να αξιολογήσετε την επιχείρησή σας και να την βελτιώνετε συνεχώς προς το καλύτερο. Βέβαια ο καλύτερος τρόπος για να μην έχετε αρνητικά σχόλια είναι να παρέχετε μια συνολικά καλή εμπειρία στους πελάτες σας χωρίς να τους δημιουργείτε υπερβολικές εντυπώσεις για να τους πείσετε να γίνουν πελάτες. Καλύτερα να περιμένουν από εσάς εξυπηρέτηση Α ποιότητος αλλά να λαμβάνουν Α+, παρά το αντίθετο.

Είστε φυσικά ελεύθεροι να μην επενδύσετε στην ανάπτυξη του μέσου, να μην συντηρείτε και να ενημερώνεται το προφίλ της επιχείρησης σας, ωστόσο  δε θα μπορείτε να το ελέγχεται άμεσα. Μπορείτε πάλι να επενδύσετε στην σωστή διαχείριση του μέσου, να δέχεστε την επικρότηση (αλλά και την κριτική) και φυσικά να  αποκομίσετε τα ανάλογα οφέλη! Αν, λοιπόν, έχετε αποφασίσει να μείνετε εκτός TripAdvisor σας προτείνω να το ξανασκεφτείτε!

 

]]>